Teamchef

Vi söker en engagerad Teamchef som vill vara med och driva vårt växande erbjudande inom Retail & Hospitality i Service Desk. Här får du kombinera ett nära ledarskap med fokus på starka kundupplevelser och en leverans med hög kvalitet. Samtidigt får du vara med och forma vårt erbjudande mot en spännande och växande kundgrupp. Är du en trygg och nyfiken ledare som drivs av människor, kvalitet och att göra skillnad? Då kan det här vara nästa steg för dig!
Din roll
Som Teamchef inom Service Desk får du en central roll där du kombinerar ledarskap, service och affär. Vår Service Desk levererar IT-support till våra kunder och hjälper deras användare med tekniska frågor och problem i vardagen. Du leder teamet nära den dagliga verksamheten, skapar engagemang och ser till att medarbetarna har rätt förutsättningar för att trivas, utvecklas och leverera riktigt bra support.

I rollen har du personalansvar och arbetar bland annat med avstämningar, utvecklingssamtal, lönesättning, rekrytering och bemanning. Du ansvarar också för planering, budget och uppföljning och skapar tillsammans med teamet en stabil, kvalitativ och serviceinriktad Service Desk-leverans där kundupplevelsen alltid står i fokus.

En spännande del av rollen är möjligheten att vara med och forma vårt växande erbjudande inom Retail & Hospitality. Tillsammans med kollegor inom AMS, sälj och andra delar av Atea är du med och utvecklar arbetssätt och leveranser utifrån våra kunders behov. I takt med att området växer kommer du även att få en mer aktiv roll i kundmöten och säljdialoger.

Vi söker framför allt dig som är nyfiken, affärsorienterad och har lätt för att förstå kunders verksamhet och behov. Du trivs i en roll där människor, service och affär möts och motiveras av att tillsammans med andra skapa konkreta förbättringar som gör skillnad, både för teamet och våra kunder.
Vem är du?
Vi söker dig som är en trygg och engagerad ledare med förmåga att skapa både struktur, engagemang och utveckling i ditt team. Du trivs nära verksamheten och dina medarbetare, är tydlig i din kommunikation och har lätt för att bygga förtroende och goda relationer.

För att lyckas i rollen tror vi också att du har ett intresse för verksamhetsutveckling och trivs i en miljö där allt inte redan är färdigformat. Du är nyfiken på kundens verksamhet, ser förbättringsmöjligheter och tycker om att tillsammans med andra utveckla både arbetssätt, leverans och erbjudande.

Du behöver inte ha erfarenhet från Retail & Hospitality sedan tidigare. Det viktiga är att du har förmågan och viljan att förstå kundernas verksamhet och de utmaningar de möter. Du kan omsätta behov och idéer till konkreta förbättringar och är bekväm med att samarbeta över organisationsgränser. På sikt ser vi också att du tar en aktiv roll i dialogen med både kunder och vår säljorganisation.

Som person är du prestigelös, lösningsorienterad och nyfiken. Du vågar utmana befintliga arbetssätt när du ser att något kan göras bättre, samtidigt som du har förmågan att få med dig andra i förändringen.
Vi ser att du har:

• Erfarenhet av ledarskap, med ansvar för att leda och utveckla människor och verksamhet.
• Erfarenhet från IT-tjänsteleverans, Service Desk, supportverksamhet eller annan relevant tjänsteverksamhet.
• Erfarenhet av förbättrings- eller förändringsarbete, där du själv har varit med och drivit utvecklingen framåt.
• Förmåga att förstå kund- och verksamhetsbehov och omsätta dem till konkreta förbättringar i arbetssätt och leverans.
• Förmåga att samarbeta med flera olika delar av en organisation och driva frågor där många intressenter är involverade.
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i både tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av Retail, Hospitality eller annan verksamhet där IT-support är nära kopplad till den dagliga affären.
• Erfarenhet av att arbeta med ITSM och ITIL-baserade processer.
• Erfarenhet av att delta i kunddialoger, presale eller utveckling av tjänster och erbjudanden.
• Erfarenhet av att etablera eller vidareutveckla nya tjänster, arbetssätt eller kundleveranser.

Om Atea

Visste du att Atea är den ledande leverantören av IT-infrastruktur i Norden och Baltikum? Inom Atea-koncernen är vi omkring 8 000 kollegor i sju länder som tillsammans arbetar för att skapa säker, skalbar och hållbar IT för samhället.

Inom Atea Managed Services (AMS) befinner vi oss i hjärtat av koncernen, där vi utvecklar och levererar managed services i stor skala över landsgränserna. Vårt arbete bidrar till stabil drift, innovation och kontinuerlig utveckling för kunder i hela regionen, samtidigt som vi driver omställningen mot en mer hållbar IT-framtid.

På Atea blir du en del av en samarbetsinriktad och framåtblickande kultur där vi delar kunskap, utvecklas tillsammans och arbetar som ett team för att göra verklig skillnad. Vår vision är att vara "The Place to Be", en plats där teknik, människor och ett gemensamt syfte möts.
Kontakt & mer information
Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Andreas Holmer, Manager Servicedesk, via andreas.holmer@atea.se, Vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum, ansök därmed redan idag!

I den här rekryteringen kan arbetspsykologiska tester användas som en del av urvalsprocessen. Som en kvalitativ del i vår rekryteringsprocess genomgår slutkandidater en bakgrundskontroll för vissa av våra tjänster, detta för att öka kännedomen om dig som vår framtida medarbetare.

Vår arbetssätt är flexibelt - Vi tror på att ge möjlighet till flexibilitet i vardagen men merparten av arbetstiden som vi inte spenderar hos en kund eller på resande fot utgår vi från kontoret, som är vår primära arbetsplats.

Atea vill vara The Place To Be, den självklara platsen, för alla människor då vi värdesätter och jobbar aktivt med mångfald och inkludering.

Vi ser fram emot din ansökan!

Den här rekryteringen hanteras av oss på Atea och vi undanber oss därför samtal och mail från rekryterings- och bemanningsföretag .