Team Leader Contact Center (Föräldravikariat)

Vill du leda ett engagerat team och samtidigt bidra till en outboundverksamhet? Nu söker vi en Team Leader för vår kunds räkning till ett Contact Center för ett tidsbegränsat föräldravikariat. Rollen passar dig som trivs nära verksamheten och motiveras av att skapa struktur, resultat och engagemang.
Du blir en del av Operations och rapporterar till Operations Manager, ett konsult uppdrag med start i augusti.

Om rollen

Som Team Leader ansvarar du för den dagliga driften av outboundteamet med cirka 6-8 medarbetare. Teamets fokus är att kontakta kunder kring förfallna fakturor och hitta hållbara lösningar.

Rollen kombinerar operativt ledarskap med ansvar för att säkerställa stabil leverans, hög kvalitet och god måluppfyllelse. Du kommer att ha en nyckelroll i att stötta teamet, följa upp resultaten och bidra till att utveckla effektiva arbetssätt.

Detta är ett föräldravikariat på cirka 5 månader där ditt uppdrag blir att driva den dagliga verksamheten framåt och skapa bästa möjliga förutsättningar för teamets framgång.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Operativt ledarskap

• Leda, coacha och stötta teamet i det dagliga arbetet.
• Säkerställa rätt bemanning och ansvara för schemaplanering.
• Delta operativt i verksamheten vid behov.

Resultat och uppföljning

• Säkerställa att teamet når uppsatta mål och KPI:er.
• Följa upp prestation på både team- och individnivå.
• Analysera samtalsstatistik och andra nyckeltal.
• Identifiera avvikelser och genomföra förbättringsåtgärder.
• Kvalitetssäkra arbetet genom medlyssning och löpande coaching.

Drift och samarbete

• Hantera och optimera samtalslistor samt dialerinställningar.
• Vara en viktig länk mellan teamet, interna funktioner och uppdragsgivare.
• Delta i planering och förberedelser inför olika uppdrag och kampanjer.
• Bidra till effektiva arbetsprocesser och en välfungerande verksamhet.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av att leda team inom Contact Center, kundservice eller outboundverksamhet.
• Är en trygg och närvarande ledare som skapar engagemang, ansvarstagande och arbetsglädje.
• Har erfarenhet av KPI-styrning, resultatuppföljning och bemanningsplanering.
• Är strukturerad, lösningsorienterad och trivs i en operativ roll.
• Har god systemvana och gärna erfarenhet av dialer- eller Contact Center-system.
• Kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift samt har goda kunskaper i engelska.

Som person är du självgående, flexibel och trivs i en miljö där det händer mycket. Du har lätt för att skapa struktur, bygga relationer och motivera andra att prestera tillsammans mot gemensamma mål.

Detta får du som konsult på AmendoVår största tillgång är våra kollegor! För att göra ett bra jobb hos våra kunder är det viktigt att du trivs hos oss. Som konsult på Amendo får du en trygg, engagerad och stöttande arbetsgivare med ett välkänt varumärke. Du får även en branschkunnig och närvarande Talent Consultant Manager som du alltid kan vända dig till.

Som konsult går du ut på uppdrag hos våra kunder och hjälper dem under ett projekt, ett tidsbegränsat behov eller när de av annan anledning behöver stötta upp verksamheten med erfaren kompetens. Våra konsultuppdrag kan vara både längre och kortare - och ibland finns även möjligheten att bli överrekryterad till kundföretaget.

Att arbeta som konsult ger dig möjligheten att bygga på din erfarenhet, utveckla ditt nätverk och lära känna olika företag och branscher. Du har ofta en mer flexibel arbetsbeskrivning med möjlighet till nya utmaningar och uppgifter. Det gör att du ständigt utvecklar din kompetens, erfarenhet samt kommunikations- och samarbetsförmåga.

Som vår konsultkollega får du tillgång till vår förmånsportal Benifex. I denna portal kan du nyttja ditt friskvårdsbidrag och ta del av fina erbjudanden samt rabatter på olika tjänster och varor.

Om Amendo
Amendo har arbetat med framtidens kompetens sedan 2001 och är landets ledande konsult- och rekryteringsföretag inom ekonomi, bank, finans, försäkring, IT och tech. Vi hjälper företag att växa och människor att utvecklas. vi är din trygga och engagerade kompetenspartner.

Följ oss gärna på Linkedin , Instagram och Facebook .

Frågor och kontaktVid frågor och funderingar är du välkommen att kontakta Amendos Talent Consultant Manager Helena Trogen på helena.trogen@amendo.se . Då vi träffar kandidater löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, är du varmt välkommen att söka tjänsten så snart som möjligt.

Vi ser fram emot din ansökan!

#LI-JH1

Område Bank & Finans Roll Konsult Platser Stockholm