ServiceNow CRM Technical Consultant

Är du en erfaren specialist inom CRM/CSM som vill vara med på en spännande resa?

Hos B3 Now, ett av B3 Consulting Groups nyare specialistbolag, blir du en del av en start-up-liknande miljö där energi, nyfikenhet och innovation präglar vardagen. Vi är helt fokuserade på ServiceNow - och nu söker vi dig som vill vara med och bygga nästa generations kundservice- och CRM-lösningar på plattformen.

Om rollen:

Som ServiceNow CRM Technical Consultant hos B3 Now blir du en central del av vårt team av experter som arbetar med moderna kundservice- och CRM-processer på ServiceNow-plattformen. Du kommer att leda och delta i komplexa implementationer hos både nationella och internationella kunder inom branscher som tillverkning, retail, finans, energi, telekom och offentlig sektor.

Rollen innebär att du kombinerar tekniskt ledarskap, arkitekturförståelse och plattformskompetens för att skapa CRM-lösningar som förbättrar kundupplevelser, effektiviserar serviceprocesser och driver affärsvärde.

Du kommer bland annat att:

• Ta fram teknisk design och arkitektur för CRM-/CSM-/Omnichannel-lösningar.
• Leda implementationer exempelvis inom:
  • Customer Service Management (CSM)
  • Field Service Management (FSM)
  • Sales & Order Management
  • CPQ
  • Finance Operations
  • Omnichannel
  • Contact Center
• Översätta affärskrav till skalbara lösningar.
• Konfiguerera och utveckla integrationer mellan ServiceNow CRM och externa CRM-, ERP- och kunddata-system.
• Vara rådgivare till kund inom processoptimering, CRM-strategi och digital kundupplevelse.
• Bidra till B3 Nows interna metoder, accelerators och best practice inom CRM/CSM.

Vidare ser vi att du har följande kvalifikationer:

• Relevant akademisk examen eller motsvarande.
• 3-5 års erfarenhet från ServiceNow eller liknande plattformar med fokus på CRM/CSM.
• Förståelse för CRM-domänen som kundservice, ärendehantering, SLA, customer journeys, dispatching och service operations.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Vi erbjuder:

• En attraktiv och flexibel lönemodell.
• Möjlighet att påverka dina arbetstider och din arbetsplats.
• Utbildning för din professionella utveckling
• En stark wellness-satsning genom Team B3 som främjar både hälsa och arbetsglädje.
• Kollegor med höga ambitioner, olika bakgrunder och ett inkluderande, internationellt mindset.
• En roll med stora möjligheter att växa tekniskt och professionellt.
• En kultur där vi levererar högt värde till våra kunder - och har roligt tillsammans.
• En möjlighet att bidra, påverka och vara med och forma framtiden för B3 Now.

Om B3

På B3 Now tror vi på att kombinera yrkesstolthet med glädje. Vi drivs av att göra skillnad - både för våra kunder och våra kollegor. Vi bygger en miljö där lärande, samarbete och utveckling står i centrum, och där du får utrymme att växa i den riktning du vill.

Vi investerar i din kompetens genom utbildningar, mentorprogram och kontinuerlig coaching. Vi tror att när du utvecklas, utvecklas även vi.

B3 Now är en del av B3 Consulting Group, ett av Sveriges snabbast växande konsultbolag. Med kontor i Sverige och internationella samarbeten hjälper vi organisationer att maximera värdet av ServiceNow genom smarta, skalbara och effektiva lösningar.

Vi är över 1000 specialister globalt i koncernen - och växer snabbt. Hos oss får du både tryggheten av en stor aktör och närheten i ett mindre bolag där du har stort inflytande.

Kontakt Är du redo att ta nästa steg i din karriär? Ansök nu! Har du frågor är du välkommen att kontakta Stefan Saarnak på +46 76 725 7059