Servicedeskhandläggare till Täby kommun

Nu söker enheten för it och digital utveckling en serviceinriktad och engagerad servicedeskhandläggare med uppdrag att vara enhetens ansikte utåt mot kommunens alla it-användare.

Om jobbet

Du kommer tillsammans med dina kollegor att bemanna och ansvara för kommunens Servicedesk. I rollen som servicedeskhandläggare arbetar du inom ett brett område - du är generalist och kan lite om mycket och arbetar med stöd av dina kollegor.

I ditt arbete hjälper du användarna med frågor och beställningar som berör kommunens samlade it-leverans. Vissa ärenden kan lösas direkt medan frågor som behöver utredas eller hanteras på annat sätt fördelas till kollegor på enheten, eller löses tillsammans. Huvuddelen av frågorna tas emot och hanteras genom ärendehanteringssystemet EasitGo där vi dokumenterar och följer upp arbetet, men ärenden kan också tas emot och hanteras via telefon. Inom gruppen finns också ansvar att bemanna en besöksdesk.

I arbetet ingår att löpande ta fram och uppdatera stödmaterial så som lathundar och information till användare, och även hålla utbildningar vid behov.

Arbetstiden är flextid mellan 06:00 och 21:00 om arbetet tillåter men är i huvudsak mellan 07:30 och 17:00. Andra tider och kvällsarbete kan komma att bli aktuellt vid särskilda insatser, samt vid större leverans- eller förändringsarbeten.


Vem är du?



Du har ett stort it-intresse och att hålla hög servicenivå är en del av din personlighet.

Du vill arbeta med hela kedjan av support och kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus eller tumma på kvaliteten av leveransen samt har förmåga att snabbt sätta dig in i nya saker.

Du är prestigelös och jobbar lika bra självständigt som i team. Som person är du ansvarstagande, noggrann och alltid beredd att ge det lilla extra.

För att lyckas i rollen har du förmågan att uppmärksamma problem och lösa dem strukturerat, med ett tydligt kvalitetstänk och ett stort fokus på service..

Dina kvalifikationer

Lägst 3-årig gymnasieutbildning.

Erfarenhet av att beskriva användning av system och teknik på ett pedagogiskt sätt i lathundar och instruktioner.

Kan utrycka dig väl på svenska och engelska i tal och skrift.

Förmåga att ta fram information om exempelvis driftstörningar och förändringar med användarens perspektiv i fokus (Exempelvis: Vad betyder detta för mig? Vad har jag för alternativ, etcetera).

Har god vana att kommunicera och hjälpa andra via telefon, e-post, chatt, med mera.

God erfarenhet av att använda Word, Powerpoint, webbpubliceringsverktyg med mera för att kommunicera.

Minst ett års erfarenhet av att jobba med service och bemötande i en servicedesk inom it-området.

Har erfarenhet av att jobba med administration.

Minst ett års erfarenhet av att jobba med enklare felsökning av mjuk- och hårdvara inom it-support.

Minst ett års erfarenhet av hantering, support och felsökning av hårdvara som datorer och kringutrustning.

Meriterande

Stor erfarenhet av managering, support och felsökning av Windows i företagsmiljö.

Erfarenhet av att ge support och felsöka både på plats och via fjärrhanteringsverktyg.

Erfarenhet av hantering av objekt via Active Directory och hantering av Group Policy Objects.

Erfarenhet av managering, support och felsökning av mjukvara så som ( Apple iOS, ChromeOS, Utskriftjänster för datorer och mobila enheter, Vanliga kontorsapplikationer (M365, med mera).

Erfarenhet av managering, support och felsökning av virtuella datorer och applikationer.

Du bör ha god förståelse för hantering, support och felsökning av mobil hårdvara till exempel smartphones och surfplattor.

Meriterande är erfarenhet av managering, support och felsökning via managementsystem så som:

Microsoft SCCM

Microsoft Intune

VMware Horizon

Google Admin Console

MyQ

Låter det intressant?

Välkommen att registrera din ansökan nedan. I den här rekryteringen samarbetar Täby kommun med Bemannia. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult, Jan Snellman, Jan.snellman@bemannia.se.

Om rekryteringsprocessen

I Täby kommun genomförs rekrytering utifrån metodiken kompetensbaserad rekrytering. Rekryteringen omfattar även olika typer av bakgrundskontroller för en kvalitetssäkrad process. Innan en eventuell anställning i Täby kommun ombeds du som kandidat verifiera relevanta utbildningar och arbetslivserfarenhet samt uppvisa ett utdrag ur Polisens belastningsregister "Utdrag från belastningsregistret för enskild person enligt 9 § 1 stycket lagen (1998:620) om belastningsregister". Utdraget går att beställa på Polisens hemsida Kontrollera egna uppgifter, e-tjänst | Polismyndigheten (polisen.se).

Behandling av personuppgifter

När du registrerar din ansökan kommer Täby kommun att behandla dina personuppgifter för att administrera din ansökan. Kommunstyrelsen i Täby kommun är personuppgiftsansvarig för dessa behandlingar. Läs gärna mer om hur Täby kommun behandlar personuppgifter på Personuppgifter - Täby kommun (taby.se).

Vi vill upplysa om att din ansökan är en allmän handling enligt offentlighetsprincipen, vilket innebär att dina ansökningshandlingar kan begäras ut.

Täby kommuns erbjudande

På Täby kommuns hemsida kan du läsa mer om deras förmåner och hur det är att arbeta i Täby kommun.

Bemannia är ett publikt och svenskägt bemannings- och rekryteringsföretag som tillhandahåller kompetent och kvalificerad personal genom uthyrning, rekrytering och personal entreprenader inom Organisation & Ledarskap, PR & Information, Marknad & Sälj, Ekonomi, Juridik, HR & Personal, Fastighet & Teknik, IT & Data samt Kontor & Administration.