Servicedeskagent – Junior nivå 2
Poolia ABNy
Sammanfattning
Vi söker en serviceminded Servicedeskagent för ett långsiktigt uppdrag hos Region Sörmland i Eskilstuna. I denna roll kommer du att arbeta i första linjens support och hjälpa användare inom vård, administration och kulturverksamhet med tekniska problem. Du kommer att hantera ärenden via telefon och ärendehanteringssystem, samt samarbeta med andra supporttekniker för att säkerställa en effektiv och professionell service.Jobbet i korthet
Arbetstid
heltid
Ansök senast: 2650-08-06
Publicerad: 2026-06-27
Beskrivning
Vi söker nu en serviceminded och lösningsorienterad Servicedeskagent till ett långsiktigt uppdrag hos Region Sörmland i Eskilstuna. Här får du möjlighet att arbeta i en verksamhetskritisk IT-miljö där du dagligen hjälper användare inom vård, administration och kulturverksamhet att lösa tekniska problem och säkerställa en fungerande digital arbetsplats.
Om uppdraget
Som Servicedeskagent blir du en viktig del av Region Sörmlands IT-organisation. Du arbetar i första linjens support och hanterar inkommande ärenden kopplade till IT, telefoni, verksamhetssystem och användarstöd.
Rollen innebär daglig kontakt med användare via telefon och ärendehanteringssystem, där du ansvarar för att felsöka, vägleda och säkerställa att ärenden hanteras effektivt och professionellt. Du samarbetar nära övriga servicedeskagenter och supporttekniker för att ge verksamheten bästa möjliga service.
Arbetsuppgifter
Vi tror att du är:
Om uppdraget
Som Servicedeskagent blir du en viktig del av Region Sörmlands IT-organisation. Du arbetar i första linjens support och hanterar inkommande ärenden kopplade till IT, telefoni, verksamhetssystem och användarstöd.
Rollen innebär daglig kontakt med användare via telefon och ärendehanteringssystem, där du ansvarar för att felsöka, vägleda och säkerställa att ärenden hanteras effektivt och professionellt. Du samarbetar nära övriga servicedeskagenter och supporttekniker för att ge verksamheten bästa möjliga service.
Arbetsuppgifter
- Ta emot och hantera supportärenden via telefon och ärendehanteringssystem
- Ge användarstöd inom IT, telefoni och verksamhetssystem
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till klientmiljöer och konton
- Hantera behörigheter och användaradministration
- Arbeta med Microsoft 365, Teams, Windows och Active Directory-miljöer
- Dokumentera och följa upp ärenden enligt etablerade processer
- Samarbeta med interna supportfunktioner och tekniska specialistgrupper
- Bidra till hög kundnöjdhet och effektiv ärendehantering
- Erfarenhet av servicedesk, IT-support eller liknande roll
- God kunskap inom Active Directory och Azure AD
- Erfarenhet av Microsoft Windows 10/11
- Erfarenhet av Microsoft Office 365 och Teams
- Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem
- Erfarenhet av fjärrsupport och felsökning
- God förmåga att kommunicera via telefon och ge professionell kundservice
- Flytande svenska i tal och skrift
Vi tror att du är:
- Serviceinriktad och kommunikativ
- Självgående och ansvarstagande
- Analytisk och lösningsorienterad
- Social och samarbetsvillig
- Driven och engagerad i ditt arbete
- Flexibel och anpassningsbar efter verksamhetens behov
Ansök till tjänsten
Servicedeskagent – Junior nivå 2
Ny
OM FÖRETAGET
Poolia AB
