Service Operations Manager

Job Description

Är du en engagerande ledare som drivs av att utveckla människor, skapa starka kundupplevelser och driva utveckling?

Nu söker vi en Service Operations Manager som vill ta ett helhetsansvar för tre viktiga verksamhetsområden inom Customer Service & Operations: Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services. I rollen rapporterar du till vår Customer Service & Operations Director och leder erfarna chefer och team med fokus på att leverera service i toppklass till våra kunder.

Det här är en roll för dig som trivs med att kombinera strategiskt arbete med ett verksamhetsnära ledarskap. Du kommer att ha stor möjlighet att påverka hur vi utvecklar och framtidssäkrar vår serviceorganisation samtidigt som du säkerställer att vi når våra mål inom kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet och lönsamhet.

En viktig del av uppdraget handlar om att fortsätta utveckla vår serviceverksamhet med målet att arbeta proaktivt och värdeskapande för våra kunder. Därför söker vi en ledare som kan skapa engagemang kring förändring och omsätta strategi till konkreta aktiviteter.

Du kommer att arbeta nära både svenska och europeiska kollegor, vilket innebär många kontaktytor och brett samarbete.

Responsibilities

Som Service Operations Manager har du det övergripande ansvaret för att leda och utveckla dina verksamhetsområden och skapa förutsättningar för både medarbetare och verksamhet att lyckas.

I rollen kommer du bland annat att:

• Leda, coacha och utveckla chefer och team inom Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services.
• Sätta riktning, prioriteringar och mål i linje med verksamhetens strategi och affärsmål.
• Driva förändrings- och transformationsinitiativ som stärker kundupplevelsen och verksamhetens prestation.
• Säkerställa hög kundnöjdhet, servicekvalitet, operationell effektivitet och lönsamhet.
• Bygga starka relationer och främja samarbetet med interna och externa intressenter.
• Identifiera förbättringsmöjligheter och utveckla processer, arbetssätt och serviceleverans.

Du kommer också att vara en viktig del i den fortsatta utvecklingen av Customer Service & Operations och bidra till att organisationen är rustad för framtidens kund- och affärsbehov.

Qualifications

Vi söker dig som är en trygg och inspirerande ledare med erfarenhet av att utveckla både människor och verksamheten.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• Flera års erfarenhet av ledarskap inom Customer Service, Service Operations eller liknande verksamhet.
• Erfarenhet av att leda genom andra chefer och hantera flera verksamhetsområden samtidigt.
• Dokumenterad erfarenhet av förändrings- och transformationsarbete.
• Ett starkt kund- och affärsfokus med förståelse för sambandet mellan kundnöjdhet, effektivitet och lönsamhet.
• God förmåga att bygga relationer, skapa samsyn och påverka på olika nivåer i organisationen.
• Förmåga att kombinera strategiskt tänkande med ett operativt och resultatorienterat arbetssätt.

Vi tror också att du trivs i en komplex organisation med många kontaktytor och att du är skicklig på att skapa engagemang, bygga förtroende och omsätta idéer till konkreta resultat. Erfarenhet från en teknikdriven, tjänsteorienterad eller B2B-verksamhet är meriterande.

Intresserad?

Låter detta som nästa steg i din karriär? Välkommen att skicka in din ansökan och CV och bli en del av vår fortsatta utveckling av Customer Service & Operations.

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Customer Service & Operations Director, Tommy Sjöblom, tommy.sjoblom@canon.se.