Operatörer till Polisens kontaktcenter i Nässjö

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift?

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Polisens kontaktcenter (PKC)

PKC i Region Öst har som uppgift att vara det första steget i en effektiv och kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess med fokus på brottsuppklarning och brottsofferbemötande. PKC har idag som uppgift att ta emot anmälningar, tips och lämna upplysningar till allmänheten. Dessutom är PKC en viktig del i den initiala utredningsprocessen och i polisens arbete med att lösa brott.

Arbetsbeskrivning

Arbetet innebär att du tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar, tar emot tips samt håller förhör med brottsutsatta personer och vittnen. PKC hanterar även förhör vid ansökan om kontaktförbud samt hjälper regionen vid större händelser genom till exempel dörrknackningsförhör via telefonen.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är att vara tillgänglig för allmänheten och att omhänderta dem på ett effektivt sätt.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis kan arbetsbelastningen vara hög och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande.

PKC är bemannat årets alla dagar (även helger och röda dagar) mellan 06.30-23.00, vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider.

Kvalifikationer

Detta är en möjlighet för dig som har:

• Godkänd gymnasieutbildning
• Minst två års sammanhängande arbetslivserfarenhet i närtid, som bedöms relevant
• God datorvana och erfarenhet av att arbeta i digitala system
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift i svenska
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på engelska
• B-körkort

Det är meriterande om du även i närtid har arbetslivserfarenhet av:


• Arbete med människor i utsatta situationer med hög simultanförmåga exempelvis som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral, kundtjänst/support eller liknande arbete som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Utredningsarbete
• Administrativt arbete
• Oregelbundna arbetstider

Samt har:


• Eftergymnasial utbildning inom juridik, beteendevetenskap eller kriminologi
• Språkkunskaper du muntligen kan tillämpa obehindrat i professionella sammanhang utöver de nordiska språken och engelska

Personliga egenskaper

Du är van vid ett högt arbetstempo där du snabbt och effektivt kan omhänderta och identifiera inringarens behov. Arbetet kräver att du har en personlig mognad samt att du har förmåga att kommunicera med olika typer av människor i olika sinnesstämningar. Du är flexibel och bra på att prioritera i stressiga situationer, vilket krävs då arbetsbelastningen skiftar. Utöver det ska du ha hög känsla för rättssäkerhet.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Fanny Lindström, Gruppchef PKC
076-128 98 70
fanny.lindstrom@polisen.se

Mariana Wendahl Pamp, Gruppchef PKC
0730-69 46 83
mariana.wendahl-pamp@polisen.se

Viktoria Axelsson, HR-konsult
elin-viktoria.axelsson@polisen.se

Fackliga företrädare

ST Region Öst; st.region-ost@polisen.se , Seko Polisen Zahar Agus 076-4958332 , SACO-S Region Öst; saco-s.regionost@polisen.se och Polisförbundet Region Öst; polisforbundet.regionost@polisen.se

Övrig information

Anställningsbenämning: Handläggare
Arbetsort: Nässjö
Arbetstid: Periodplanerad 5:3. Arbetet bedrivs mellan kl. 06.30-23.00, alla dagar i veckan.
Tillträde: 1/3-27
Funktion: Operatör PKC

Ansök genom att bifoga ditt CV och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.

Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt den statliga värdegrundens sex principer demokrati, legalitet, objektivitet, fri åsiktsbildning, respekt samt effektivitet och service. Som medarbetare inom polisen förväntas du agera enligt dessa och bidra till dess upprätthållande. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mejl från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.