Onboarding & Implementation Manager (med interimt teamledaransvar)

Senior Onboarding & Implementation Manager

(med interimt teamledaransvar)

Vår kund bygger en av marknadens ledande e-handelsplattformar för mode- och livsstilsvarumärken och hjälper ambitiösa varumärken att växa globalt genom moderna och skalbara e-handelslösningar.

Bolaget började med att stötta mindre och medelstora varumärken och arbetar idag med internationellt etablerade aktörer inom fashion och lifestyle.

Nu söker vi en Senior Onboarding & Implementation Manager till teamet i Stockholm.

Detta är primärt en rekrytering där kunden söker en långsiktig medarbetare till teamet. Konsultupplägg kan vara relevant i andra hand beroende på profil och tillgänglighet.

Om rollen

Det här är en central roll i skärningspunkten mellan kund, leverans och verksamhetsutveckling.

Du ansvarar för att leda onboardingresan för kunderna - från projektstart till go-live, produktadoption och tidig användning - och säkerställer att implementationen skapar tydligt affärsvärde.

Du blir kundens primära kontaktperson genom hela onboardingfasen och driver flera parallella projekt tillsammans med kunder, partners och interna team.

Rollen handlar inte om att vara den mest tekniska personen i rummet, utan om att skapa struktur, framdrift och samarbete mellan olika intressenter.

Utöver projektleverans kommer du även att ha ett interimt ledaransvar för onboardingteamet under en föräldraledighet. Teamet består idag av tre projektledare och två produktspecialister, där du kommer att bidra med prioritering, struktur och kontinuerlig förbättring för att säkerställa en skalbar och kvalitativ leverans.

Vad du kommer att göra

• Leda onboarding- och implementationsprojekt från kickoff till go-live
• Vara rådgivande kontaktperson för kunder genom onboarding- och implementationsfasen
• Bygga förtroendefulla relationer med kunder och stakeholders
• Koordinera interna team, partners och kundorganisationer
• Skapa struktur, tydlighet och framdrift i flera parallella projekt
• Identifiera risker och undanröja hinder i leveransen
• Stötta och vägleda teamet i det dagliga arbetet
• Driva kontinuerlig förbättring av onboardingprocesser, arbetssätt och verktyg - med fokus på skalbarhet, effektivisering genom kundsegmentering och användning av ny teknologi
• Säkerställa smidiga överlämningar till Client Success och Support
• Arbeta nära projektledare, produktspecialister och Professional Services för att säkerställa hög produktadoption och snabb time-to-value
• Föra kundens perspektiv vidare internt till Product och Engineering
• Bidra till hög kundnöjdhet, långsiktig kundframgång och fortsatt tillväxt hos kunderna

Vi söker dig som

Vi tror att du är en relationsskapande och strukturerad person som trivs i komplexa miljöer där många olika intressenter behöver samordnas.

Du är van vid att driva projekt framåt, skapa tydlighet och bygga förtroende - både internt och externt.

Vi tror också att du har:

• Erfarenhet av att leda kundnära implementations-, onboarding- eller förändringsprojekt
• Erfarenhet från SaaS, e-handel, retail eller andra digitala verksamheter
• God förståelse för hur e-handel fungerar i praktiken
• Erfarenhet av att arbeta med större kunder och seniora stakeholders
• Förmåga att prioritera mellan flera projekt och olika affärsbehov
• Erfarenhet av förändringsarbete och förbättring av processer och arbetssätt
• Ett lösningsorienterat och samarbetsdrivet arbetssätt
• Flytande svenska och engelska

Det är meriterande om du har erfarenhet av

• E-handelsplattformar eller digitala ekosystem inom commerce
• Change management eller processutveckling
• Scaleup- eller snabbväxande SaaS-bolag
• Betalningar, logistik eller integrationer ur ett verksamhetsperspektiv

Vad du kan förvänta dig

Du kommer att spela en central roll i hur kunderna lyckas - från första implementation och produktadoption till aktiv användning och fortsatt tillväxt.

Du arbetar nära team inom Commercial, Product och Engineering och blir en viktig länk mellan kundernas behov och den fortsatta utvecklingen.

Det här är en roll med stort ansvar, hög påverkan och många kontaktytor - där du får möjlighet att vara med och utveckla hur onboarding levereras i en snabbväxande och internationell miljö.

Avdelning IT Platser Stockholm