Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

Fortum Consumer Solutions szuka do Gdańskiego zespołu Młodszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta.

Czym będziesz się zajmować:

• Prowadzenie kompleksowej, telefonicznej obsługi Klienta Indywidualnego (połączenia przychodzące, wychodzące, korespondencja e-mail, chat, platforma eBOK lub SMS),
• doradztwo w zakresie korzystania z energii i gazu,
• wyjaśnianie warunków umowy zawartych na pakiet medyczny,
• terminowe udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia Klientów,
• budowanie długotrwałych relacji z Klientami,
• Współpraca z innymi działami w firmie.

Co jest niezbędne, abyś odniósł/odniosła sukces:

• wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe lub studenci studiów zaocznych),
• dobra znajomość obsługi komputera w tym m.in. pakietu Microsoft Office,
• otwartość na potrzeby Klienta oraz pozytywne nastawienie,
• dobra organizacja pracy własnej,
• umiejętności komunikacyjne w tym pewność siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• umiejętność pracy w zespole,
• zaangażowanie w powierzone obowiązki,
• j. angielski na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmie,
• mile widziane doświadczenie w call center (umiejętności aktywnego słuchania, obalania obiekcji oraz nienagannej dykcji),
• mile widziane doświadczenie w branży energetycznej.

Co Ci oferujemy:

• Dwuskładnikowe wynagrodzenie: podstawa + premia zależna od wyników,
• Umowę o pracę,
• Bogaty pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna, karta lunchowa, karta Multisport, kurs języka angielskiego, wsparcie psychologiczne, wyjazdy integracyjne, dofinansowanie do wypoczynku),
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 7:45 -18:00 - dwie zmiany,
• Szkolenia wspierające Twój rozwój - nie tylko w zakresie branży energetycznej,
• możliwość uczestnictwa w projektach rozwojowych oraz akcjach promujących zdrowy tryb życia,
• Pracę w zgranym zespole w którym dbamy o przyjazną atmosferę i integrację,
• Dołączenie do międzynarodowej fińskiej firmy kładącej nacisk na dobrostan pracowników,
• Pracę w nowoczesnym biurze z widokiem na serce Gdańskiej Stoczni.

Pracownik jest dla nas bardzo ważny. Dzięki temu mamy przyjemność pracować w zespołach, które tworzą osoby związane zawodowo z Fortum od wielu lat. Ich pomysły i wkład są nieocenione. Mamy nadzieję, że pomożesz nam dalej się rozwijać. Gwarantujemy Ci wzajemny szacunek oraz otwartą i szczerą komunikację.

Jak wysłać aplikację:
Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie do nas swojego CV za pośrednictwem narzędzia on-line. Tylko aplikacje przesłane za pośrednictwem narzędzia on-line będą rozpatrywane. Wysłany plik prosimy nazwać według wzoru: Imię_Nazwisko_CV.pdf

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 781-18-61-610.

• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.

• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.

• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail: RODO@fortum.com

Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Młodszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta".