Kundsupportmedarbetare

Nu söker vi, på uppdrag av vår kund, en kundsupportmedarbetare till deras Servicedesk i Jönköping.

Vår kund är verksamma inom säker identifiering på arbetsplatser och arbetar för sund konkurrens samt säkra och socialt hållbara arbetsplatser. Servicedesk är en central del i mötet med användarna.

Om rollen

I rollen som kundsupportmedarbetare arbetar du tillsammans med ett team som hanterar inkommande ärenden via telefon och e-post. Kontakterna kommer från både svenska och internationella användare och rör ofta frågor om identitetshandlingar, beställningar och regelverk.

Arbetet innebär bland annat att du:

svarar på samtal och mejl från företag och kortanvändare

granskar foton, identitetshandlingar och intyg

handlägger ärenden enligt fastställda rutiner och regler

arbetar i flera olika system parallellt för att få ärenden rätt från början

Arbetet varieras mellan telefontid och andra arbetsuppgifter men inflödet av samtal är högt och det är i princip alltid kö. Kraven på noggrannhet och korrekthet är dock alltid desamma.

Du kommer att hantera personuppgifter och i vissa fall sekretessbelagd information, vilket gör att ansvarstagande och kvalitet är centralt i rollen. Teamet arbetar gemensamt mot mål kopplade till kundnöjdhet och kvalitet i handläggningen.

Vem vi söker

Vi söker dig som har arbetat med kundsupport, kundtjänst eller liknande och som känner dig trygg i kunddialogen även när frågor är återkommande eller när kunden är frustrerad.

Du:

tycker om att prata i telefon även när trycket är högt

uttrycker dig tydligt och pedagogiskt

har ett lugnt och professionellt bemötande samtidigt som du löser kundens problem effektivt

trivs med att arbeta strukturerat och följa regelverk

tar ansvar för att ärenden blir korrekt hanterade

Meriterande är om du har någon form av högskoleutbildning/universitetsutbildning eller pågående utbildning på högskola/universitet. Som person är du vetgirig, lär dig snabbt och eftersöker den information du behöver genom att läsa rutiner/instruktioner och genom kollegor.

Språk är en viktig del av rollen. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, och om du dessutom behärskar ett tredje språk, till exempel polska, ukrainska eller ett närliggande språk, är det meriterande. Det tredje språket används främst i telefonsamtal med användare som har begränsad svenskkunskap.

Vi ser också att du har arbetat i någon form av ärendehanteringssystem tidigare och har lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.

Vill du veta mer?

Uppdraget är på heltid under sommaren med möjlighet till heltid eller deltid efter sommaren, med start så snart som möjligt.

Du blir anställd av OnePartnerGroup och arbetar på plats hos vår kund i centrala Jönköping

Har du frågor om tjänsten eller undrar hur processen ser ut framöver är du välkommen att kontakta Hanna Åstrand på hanna.astrand@onepartnergroup.se

I konsultvärlden så går det oftast fort så vänta inte med att skicka in din ansökan då vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum. Vi tar inte emot ansökningarna via mejl med hänsyn till GDPR.

När du blir en av oss

Som konsult hos oss får du stöd av din konsultchef i att lyckas och trivas i din roll. Din anställning omfattas av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension och friskvårdsbidrag - för oss är det viktigt att du känner dig trygg i din anställning.

Vi ser fram emot att höra från dig!