Kundservicemedarbetare inom pension, sparande och försäkring

Om Futur
Futur är ett plattformsbolag som tillhandahåller digital infrastruktur för spar- och pensionsmarknaden. Vi arbetar med partners som erbjuder professionell rådgivning till kunder som kan vara både företag och privatpersoner. Vår plattform gör det möjligt att enkelt och effektivt erbjuda ett bättre sparande och därmed ge fler en rikare och tryggare framtid. Futur ägs sedan 2019 av Polaris Equity och Acathia och har under de senaste åren haft en hög tillväxt där vi dubblat det förvaltade kapitalet till över 250 miljarder och mer än fyrdubblat vinsten till över 400 MSEK. För mer information besök www.futur.se

Om jobbet
På avdelningen Kund- och Partnerservice hjälper vi våra kunder, partners och rådgivare med frågor och ärenden kopplade till Futurs produkter och tjänster inom pension, sparande och försäkring. Nu söker vi dig som vill bli en del av vårt Kundserviceteam där kundnöjdhet, samarbete och utveckling står i fokus.

Här får du en viktig roll i ett snabbväxande försäkringsbolag, där du tillsammans med dina kollegor bidrar till en trygg och smidig upplevelse för både kunder och partners. Teamet jobbar tätt tillsammans och hanterar inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt.

Du kommer att hantera komplexa ärenden där du behöver förstå kundens behov, tolka information, navigera i våra system och förklara regler, villkor och processer på ett tydligt och pedagogiskt sätt.

Vi är stolta över våra höga kundnöjdhetsresultat och hos oss får du också möjlighet att bidra till utvecklingen av våra rutiner och arbetssätt så att vi tillsammans kan skapa en ännu bättre kundupplevelse.

Arbetsuppgifter

• Skapa positiva, professionella kundupplevelser via telefon, mejl och chatt.
• Hantera, utreda och följa upp ärenden kopplade till Futurs produkter och tjänster, där flera kontaktytor, regelverk och system kan behöva vägas samman.
• Hjälpa kunder och partners att navigera i våra digitala tjänster.
• Samarbeta med teamet och andra avdelningar för att säkerställa hög kvalitet och att arbetsuppgifter slutförs enligt uppsatta ledtider.
• Delta aktivt i utvecklingen av rutiner och arbetssätt.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av att hantera komplexa kundserviceärenden via telefon, där tydlighet, struktur och ett professionellt bemötande är avgörande.
• God systemvana och erfarenhet av att arbeta med digitala kommunikationskanaler.
• Mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift.
• Erfarenhet från liknande kundservice, gärna inom bank, försäkring eller pension.
• Intresse för sparande, pension och försäkring.
• Fullständig gymnasieutbildning.

Personliga egenskaper

Du är trygg i kunddialogen och drivs av att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt. Du är duktig på att lyssna, ställa rätt frågor och förklara komplex information på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

Arbetet kräver noggrannhet, ansvarstagande och förståelse för både interna och externa regelverk. Du har lätt för att ta till dig ny kunskap och arbetar strukturerat och lösningsorienterat, samtidigt som du har förmåga att se förbättringsmöjligheter och bidra med idéer som utvecklar våra processer och arbetssätt.

För att trivas hos oss är du en flexibel lagspelare med stort engagemang som aktivt bidrar till teamets gemensamma mål och utveckling.

Vi erbjuder

• Ett härligt team med stort engagemang och arbetsglädje.
• En arbetsplats som satsar på trivsel och utveckling.
• Stöd från kollegor och ledare som vill se dig växa.
• Vi sitter i fräscha lokaler centralt på Östermalm.

Varaktighet

Start: Enligt överenskommelse.

Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning.

Låter det intressant? Varmt välkommen med din ansökan redan idag!
Vi hanterar ansökningar löpande.