Kundanalytiker- datadriven försäljning och kundflöden

Vill du vara med och utveckla framtidens försäljning?

På LF Jämtland vill vi skapa enkla, relevanta och proaktiva kundmöten. Nu stärker vi vår försäljningsverksamhet med en ny roll som kundanalytiker.

Som kundanalytiker har du en viktig roll i vår affär där du använder data för att styra kundflöden och säkerställa träffsäkra försäljningsaktiviteter i alla våra kanaler inom både försäkring och bank.

Med hjälp av analyser och insikter ser du till att vi möter kunder med rätt resurser vid rätt tidpunkt. På så sätt bidrar du till att vi arbetar smartare, mer datadrivet och med kunden i fokus. Du blir en viktig länk mellan våra rådgivare, marknadskommunikatörer och verksamhetsutvecklare och tillsammans utvecklar ni både kundupplevelsen och våra affärer som skapar trygghet för våra kunder i Jämtland Härjedalen.

Om rollen
Som kundanalytiker har du en överblick över kundflöden, kapacitet och affärsmöjligheter och hjälper verksamheten att prioritera rätt insatser vid rätt tidpunkt. Med stöd av data och analyser bidrar du till att vi använder våra resurser där de gör störst nytta för både kunderna och affären.

En viktig del av uppdraget är att följa upp och utveckla vår telefoni. Genom att analysera inflöden, kapacitet och resultat säkerställer du att vi har rätt resurser på plats och kan anpassa oss när behoven förändras. På så sätt bidrar du till hög tillgänglighet, effektiva arbetssätt och en god kundupplevelse.

Du arbetar nära försäljningscheferna och förser dem med analyser, rapporter och beslutsunderlag som stärker verksamhetens förmåga att nå sina mål.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Styra och övervaka inkommande och proaktiva kundkontakter i samtliga kanaler
• Prioritera och fördela säljtips och affärsmöjligheter till rätt rådgivare
• Säkerställa en effektiv bemanning och resursfördelning mellan inkommande och utgående kundkontakter
• Följa upp tillgänglighet, svarstider och kapacitet i vår telefoni
• Anpassa resurser mellan avdelningar och uppdrag aktuella kundflöden och affärsbehov
• Följa upp efterlevnad av gemensamma arbetssätt och processer
• Samordna kundflöden mellan försäkring, bank och övriga affärsområden
• Ta fram statistik, analyser och rapporter som stöd för verksamhetsstyrning och försäljningsuppföljning
• Identifiera förbättringsmöjligheter som stärker både kundupplevelse och affär
• Kvalitetssäkra säljprocesser och bidra till en enhetlig kundupplevelse
• Bidra till utvecklingen av framtida datadrivna arbetssätt inom CRM, kundinsikter och Next Best Offer.

Vem är du?

Vi söker dig som har eftergymnasial utbildning, erfarenhet av försäljningsanalys och kompetens inom BI. Du tycker om att skapa struktur, förbättra processer och omsätta datainsikter till konkreta insatser. Med ett starkt affärsintresse trivs du i en roll där analys, koordinering och operativ styrning möts. Du tycker om att skapa struktur, förbättra processer och omsätta datainsikter till handling. Du har ett starkt affärsintresse och trivs i en roll där analys, koordinering och operativ styrning möts.

Du är analytisk och lösningsorienterad. När förutsättningarna förändras och kan du snabbt ställa om, prioritera och behålla helhetsperspektivet. Du trivs med att ha många kontaktytor och samarbetar gärna med olika delar av verksamheten. Vi tror också du är en person som bygger förtroende genom att vara tydlig, lyhörd och faktabaserad.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av försäljning, kundservice, verksamhetsstyrning eller affärsutveckling
• God analytisk förmåga och intresse för data, uppföljning och resultatstyrning
• Förmåga att prioritera, planera och skapa struktur i en verksamhet med högt tempo
• God kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med olika funktioner och chefer
• Förståelse för hur kundflöden, försäljningsprocesser och kundupplevelse hänger samman
• Erfarenhet av CRM-system, BI-verktyg eller liknande analysverktyg är meriterande

Hos oss får du möjlighet att vara med och bygga upp en ny funktion med stor påverkan på verksamhetens framtida utveckling. Om du tycker om att kombinera affärsfokus, analys och operativ styrning är det här rollen för dig!

Låter det intressant?
Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar med löpande urval, vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Sök därför gärna så snart som möjligt, men senast den 30 augusti. I rekryteringsprocessen använder vi oss av tester samt genomför bakgrundskontroll.

Frågor?
Kontakta Douglas Larsson, chef Processutveckling och digitalisering (063-19 33 78) eller Joakim Hilldén, facklig representant Forena (063-19 33 33).

Välkommen att vara med och utveckla framtidens kundmöte på LF Jämtland.