Kommunvägledare till kontaktcenter

Beskrivning

Är du serviceinriktad, nyfiken och trygg i mötet med människor? Då kan rollen som kommunvägledare vara rätt för dig. Hos oss får du ett omväxlande arbete med många kontakter, kunniga kollegor och möjlighet att bidra till en service som gör skillnad i människors vardag.

Vi står inför en spännande utvecklingsfas där vi nu etablerar ett nytt kontaktcenter. Här får du möjlighet att vara med och bygga upp en modern servicefunktion från grunden tillsammans med engagerade kollegor.

Som kommunvägledare är du ofta den första kontakten och du möter våra invånare, företagare, besökare och medarbetare via telefon och reception.

Vi söker dig som är samhällsintresserad, serviceinriktad och tycker om att lära dig nya saker. Du samarbetar tätt med andra och bidrar till en trygg, tillgänglig och professionell service. Som person är du en stabil, lyhörd och anpassningsbar lagspelare. Med din positiva inställning och ditt välkomnande bemötande är du en god ambassadör för alla våra verksamheter.

Du är van vid att arbeta digitalt och i flera olika system och vill vara med och utveckla arbetssätt som gör servicen ännu bättre och mer effektiv.

Arbetsuppgifter

Arbetet präglas av högt servicefokus, gott bemötande och ett stort engagemang för att hjälpa människor i olika situationer. I rollen kommer du att:

Besvara frågor via telefon, reception och digitala kanaler

Ge information, vägledning och service inom kommunens olika verksamhetsområden.

Ge administrativ service till kommunens medarbetare och verksamheter.

Vara ett stöd när informationen i digitala kanaler inte räcker till.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen vill vi att du:

Har erfarenhet av arbete i kundtjänst, reception, callcenter eller annan roll där många kundkontakter har ingått, gärna med fokus på telefoni.

Har intresse av samhällsfrågor.

Har god digital kompetens och förmåga att hantera flera system parallellt.

Är snabb på att hitta, tolka, ta till dig och förmedla information på ett sätt som gör det enkelt för andra att förstå.

Har mycket goda kunskaper i svenska språket, både i tal och skrift

Har goda kunskaper i engelska språket.

Det är meriterande om du har:

Erfarenhet av arbete i kommunalt kontaktcenter, medborgarkontor eller kundcenter.

Eftergymnasial utbildning eller annan erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.

Erfarenhet av kommunal verksamhet och förståelse för kommunens uppdrag.

God lokalkännedom om Vänersborgs kommun

Om Vänersborgs kommun

Som medarbetare i Vänersborgs kommun bidrar du till att göra vardagen enklare för våra 40 000 medborgare i kommunen. I Vänersborgs kommun jobbar 3 600 anställda och vi arbetar för att vara attraktiv och hållbar i alla delar, hela livet.

Vi arbetar med individuell lönesättning och erbjuder förmåner kopplade till anställningen.

Vill du veta mer om oss som arbetsgivare, våra förmåner och hur vår lönesättning fungerar? Besök vår karriärsida .

Övrig information

Vi ser mångfald som en styrka som berikar vår verksamhet och välkomnar sökande med olika bakgrund. Har du skyddade personuppgifter vänligen kontakta kontaktpersonen för annonsen via telefon och skicka din ansökan via post.

Kommunen har gjort aktiva val i denna rekrytering och vill därför inte bli kontaktade med erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp/kompetensförmedling. Kontaktuppgifter till din fackliga organisation hittar du här .