IT Service Desk-medarbetare till Synsam

Gillar du teknik, problemlösning och att hjälpa människor? Har du erfarenhet av IT-support och trivs i en roll där service, samarbete och ett lösningsorienterat arbetssätt står i centrum? Då kan du vara vår nästa kollega på Synsam!

På Synsam är våra medarbetare en viktig del av kundupplevelsen. För att våra butiker och huvudkontor ska kunna leverera service i världsklass behöver även tekniken fungera smidigt i vardagen. Därför spelar vår IT Service Desk en viktig roll i organisationen.

Nu söker vi en engagerad och serviceinriktad kollega som vill bli en del av vårt nordiska IT Service Desk-team. Här får du arbeta nära verksamheten, hjälpa kollegor med både stora och små tekniska utmaningar och bidra till att skapa en enklare IT-vardag för våra medarbetare runt om i Norden.

Om rollen

I rollen som IT Service Desk-medarbetare är du en viktig kontakt för våra butiker och huvudkontor. Du ansvarar för att ta emot, registrera, felsöka och lösa inkommande IT-ärenden. Det kan handla om allt från enklare användarfrågor till mer avancerade tekniska problem där du behöver tänka ett extra varv för att hitta rätt lösning.

Du arbetar i en Windowsmiljö med Microsoftprodukter och våra egenutvecklade butikssystem Optisys och Eyelife. Arbetet sker både via telefon, mail och genom On-site-support, vilket innebär att du ibland hjälper användare direkt på plats.

I dina arbetsuppgifter ingår bland annat att:

Ta emot, prioritera och hantera inkommande IT-ärenden från våra butiker och huvudkontor.

Felsöka och lösa tekniska problem samt vägleda användare i olika IT-frågor.

Ge support via telefon och vid behov hjälpa användare på plats.

Dokumentera ärenden och lösningar för att bidra till ett effektivt arbetssätt och en gemensam kunskapsbank.

Samarbeta med kollegor inom IT och övriga delar av organisationen för att säkerställa att våra medarbetare får bästa möjliga support.



Vem är du?


Vi tror att du är en person som tycker om att hjälpa andra, har ett genuint intresse för IT och teknik och motiveras av att hitta lösningar på tekniska utmaningar. Du är serviceinriktad, kommunikativ och har ett lösningsorienterat förhållningssätt. När ett problem dyker upp ser du möjligheter snarare än hinder och du trivs med att hitta lösningar som fungerar för användaren.

Du är strukturerad och ansvarstagande, samtidigt som du har förmågan att prioritera när flera ärenden kommer in samtidigt. Du uppskattar att arbeta tillsammans med andra, delar gärna med dig av din kunskap och bidrar till en positiv laganda.

Erfarenhet och kunskap

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

1-2 års erfarenhet av IT-support eller en liknande supportfunktion.

Erfarenhet av att arbeta med nordisk IT-support.

Erfarenhet av On-site-support och att hjälpa användare på plats.

Vana vid att hantera supportärenden via telefon & mail och känner dig trygg i den typen av kontakt.

Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

God teknisk förståelse och erfarenhet av felsökning och problemlösning.

Det är meriterande om du har erfarenhet från retail eller annan butiksverksamhet, gärna i en organisation med många butiker och användare. Har du dessutom erfarenhet av Synsam och våra butikssystem Optisys och Eyelife ser vi det som ett extra plus.

Om tjänsten

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering på vårt huvudkontor i centrala Stockholm. Arbetstiderna är förlagda enligt tvåskift, där du arbetar antingen 08.30-17.00 eller 09.30-18.00. Tillträde sker enligt överenskommelse.

Rekryteringen sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag - så vänta inte! 🚀Observera att vi ej tar emot ansökningar via e-post.

I vår rekryteringsprocess ingår tester, intervjuer samt bakgrundskontroll avseende brott och ekonomi på slutkandidat. För anställning krävs att du har giltig rätt att arbeta i Sverige i enlighet med gällande lagstiftning. Vi på Synsam söker engagerade och talangfulla personer i alla åldrar! Hos oss värdesätts mångfald och vi tror att olika perspektiv och erfarenheter berikar vårt arbete och bidrar till vår gemensamma framgång.

Hoppas vi ses - ta chansen att bli vår nästa IT-kollega! 🌟