Implementation Lead ITSM / ServiceNow

Vi söker en senior Implementation Lead inom ITSM/ServiceNow för ett konsultuppdrag på 100 % hos en stor offentlig organisation i Solna. Uppdraget pågår från 7 september 2026 till 31 mars 2027, med eventuell möjlighet till förlängning. Rollen passar dig som kombinerar djup teknisk ServiceNow-kompetens med förmågan att leda implementationer och driva initiativ från verksamhetsbehov till färdig lösning.

Om uppdraget

Som Implementation Lead ansvarar du för att leda implementationen av prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ. Du arbetar nära Product Owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten och fungerar som bryggan mellan verksamhetsbehov, ITSM-processer och teknisk implementation.

Detta är inte en traditionell projektledarroll. Du behöver själv ha djup och aktuell ServiceNow ITSM-kompetens för att kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera vägval och säkerställa att lösningarna följer ServiceNows standarder och best practice.

Exempel på initiativ i uppdraget:

Förändra eller avveckla användningen av Universal Request kopplat till Incident

Införa och rulla ut Workspace till olika användargrupper

Förbereda för AI, Now Assist och automation inom ITSM

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från behov och krav till teknisk implementation och införande

Leda workshops och omsätta verksamhets- och processbehov till tydliga och genomförbara krav

Koordinera scope, planering, test, utbildning och införande

Leda och utmana lösningsdiskussioner samt rekommendera tekniska vägval

Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow best practice och out-of-the-box-funktionalitet

Strukturera och arbeta med backlog, epics, features och stories

Skapa framdrift mellan verksamhet, processägare och tekniska team

Säkerställa ett effektivt införande och god förankring hos berörda stakeholders

Vi söker dig som har

Djup och aktuell teknisk kompetens inom ServiceNow ITSM

Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM

Dokumenterad erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow

God förmåga att omsätta verksamhets- och processbehov till tekniskt genomförbara lösningar

Erfarenhet av att arbeta nära och driva tekniska team

Erfarenhet av backlog, epics, features och stories

God förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar i ServiceNow

God förståelse för processerna Incident, Request, Change och Knowledge samt CMDB/CSDM

Förmåga att självständigt skapa struktur, framdrift och koordinering utan att behöva äga all teknisk implementation

Flytande svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du även har

Erfarenhet av Service Operations Workspace och/eller Agent Workspace

Kunskap om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow

Erfarenhet från större organisationer med en central ServiceNow-plattform

Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och verksamhetsinförande

Mycket god kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med både verksamhet och tekniska specialister