Enhetschef kund och kommunikation

Karlstadsregionens vatten startar verksamheten 1 januari 2027. Vi är ett kommunalt VA-bolag som ägs av Forshaga, Hammarö, Karlstad och Kil. Vårt uppdrag är att leverera dricksvatten, rena avloppsvatten och ta hand om dagvatten i våra fyra ägarkommuner. Vi arbetar för hållbar samhällsutveckling och en framtid med rena sjöar och vattendrag.

Beskrivning

Vi är Karlstadsregionens vatten - ett nytt bolag som samlar fyra organisationers kraft i en för att sköta ett av samhällets viktigaste uppdrag: Att leverera glasklart dricksvatten, rena avloppsvatten och ta hand om regnvatten.

Det gör vi varje dag året om åt drygt 120 000 människor i våra fyra ägarkommuner Forshaga, Hammarö, Karlstad och Kil. Vi får samhället att fungera och gör våra kunders vardag lite enklare, men uppdraget större än så. Vi lägger grunden till en hållbar framtid för både människor och miljö.

Följ med oss på en spännande resa där vi inte bara bygger något nytt tillsammans, utan också hållbara vatten- och avloppslösningar för kommande generationer. Här får du plats att växa, påverka och bidra med dina idéer samtidigt som du gör ett jobb som är samhällsviktigt på riktigt.

Vi söker nu en utvecklingsorienterad enhetschef för Kund och kommunikation som vill leda och utveckla en verksamhet med kunden i fokus.

Enheten ansvarar för kundservice, skadeståndsärenden samt intern och extern kommunikation. En viktig del av uppdraget är att utveckla kundprocesser, arbetssätt och rutiner för att skapa en effektiv verksamhet och en god kundupplevelse. Enheten består av sju medarbetare.

Som enhetschef har du en nyckelroll i att stärka kundrelationerna och säkerställa att verksamheten möter kundernas behov med hög kvalitet, tillgänglighet och service.

Arbetsuppgifter

Du ansvarar för verksamhet, ekonomi, personal och arbetsmiljö inom enheten. Du leder det dagliga arbetet samtidigt som du driver utveckling och förbättring av verksamhetens processer och arbetssätt. I rollen leder, utvecklar och följer du upp enhetens verksamhet och medarbetare samt driver utvecklingsarbete inom kundservice, kommunikation och kundprocesser. Du säkerställer effektiva rutiner och arbetssätt för hantering av kundärenden och ansvarar för verksamhetens interna och externa kommunikation.

Du bidrar med ett strategiskt perspektiv på kommunikation och varumärkesbyggande för att stärka förtroendet för verksamheten och skapa en tydlig och attraktiv bild av organisationen.

Uppdraget innebär även att samordna arbetet med anslutnings- och skadeståndsärenden samt att bygga och utveckla goda relationer med kunder och samarbetspartners. Genom ett tydligt fokus på kvalitet, service och kundnytta bidrar du aktivt till verksamhetens fortsatta utveckling.

Kvalifikationer

Vi ser att du har en relevant högskoleutbildning inom kommunikation eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.

Du är en trygg och engagerad ledare med ett starkt kund[KS1] - och kommunikationsfokus. Du är kommunikativ, relationsskapande och har god förmåga att driva utvecklingsarbete tillsammans med andra. Du har erfarenhet av verksamhetsutveckling, förändringsarbete eller förbättringsarbete. Vi ser också att du har erfarenhet av kundservice, kundrelationer och kommunikationsarbete. Eftersom rollen innebär många kontaktytor är det viktigt att du har mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift.

Meriterandeär om du har:

erfarenhet av kommunal verksamhet eller annan politiskt styrd organisation

erfarenhet av att företräda en verksamhet externt eller i media.

chefserfarenhet med personal-, budget- och verksamhetsansvar.

Varmt välkommen med din ansökan!

Övrigt

Information om lönenivåer hittar du här (välj "Se lönestatistik"). Den här rekryteringen rör AID-kod 101013

När du söker jobb hos oss kommer du att få ange ditt CV samt svara på ett antal frågor där vi ber dig beskriva din kompetens inom efterfrågat område. Det innebär att du inte ska bifoga ett personligt brev som en del av din ansökan.