Customer Support Specialist - bli en nyckelperson i kundupplevelsen!

Vill du vara den som ser till att kundernas affär aldrig stannar upp?

Vi söker nu en Customer Support Specialist till ett snabbväxande SaaS-bolag inom digital handel där kundernas framgång står i centrum. I den här rollen blir du en nyckelperson när kunder behöver hjälp att hålla verksamheten igång. Du arbetar nära kunderna, löser problem, koordinerar insatser internt och säkerställer att kritiska processer fungerar som de ska. Varje ärende är en möjlighet att skapa förtroende, bygga relationer och göra verklig skillnad för kundens affär.

Det här är en roll för dig som gillar att ta ansvar, lösa problem och vara den person andra litar på när det verkligen gäller.

Dina arbetsuppgifter

Hantera och driva kundärenden från start till lösning

Identifiera, analysera och prioritera incidenter och problem

Guida kunder genom felsökning och möjliga lösningar

Samarbeta nära teknikteam och andra interna funktioner

Säkerställa att kunder får tydlig och professionell återkoppling

Bidra till att utveckla arbetssätt och kundupplevelse

Vi tror att du

Har arbetat i en kundnära miljö, gärna inom support, SaaS, e-handel eller tech

Är kommunikativ och trivs i dialog med kunder

Har ett starkt eget driv och gillar att ta ansvar

Är lösningsorienterad och analytisk

Har en grundläggande teknisk förståelse

Trivs i ett högt tempo där prioriteringar snabbt kan förändras

Har mycket god svenska och engelska i tal och skrift

För att lyckas i rollen

Du behöver inte vara utvecklare, men du är tekniskt nyfiken och har lätt för att förstå system, processer och felbilder. Du kan översätta tekniska frågeställningar till tydliga besked och skapa trygghet även när svaret inte finns direkt.

För att trivas hos oss

Du motiveras av att lösa problem, skapa resultat och bygga förtroende. Du gillar när ingen dag är den andra lik och trivs i en miljö där eget initiativ, ansvarstagande och utveckling uppmuntras.

Vi söker framför allt personer med driv, ambition och rätt inställning. För dig som vill utvecklas vidare inom Customer Success, Operations eller andra kundnära affärsroller finns goda möjligheter att växa.

Tillträde och omfattning

Detta är ett konsultuppdrag vilket betyder att du blir anställd av Hero för uppdraget, initialt sex månader, med god chans till överrekrytering till kunden. Start för uppdraget är omgående.

För frågor om tjänsten och processen vänligen kontakta Klara Andersson på Klara.Andersson@hero.se

Att vara konsult hos Hero - mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team - någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag - inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.

Välkommen till Hero!