Customer support & reception hos retailföretag

Vill du arbeta inom retail i en serviceinriktad miljö? Har du en vana av att arbeta i en kundtjänstmiljö där tempot kan vara högt? Då har du chansen, på detta uppdrag får du arbeta i en högpresterande miljö med både kundkontakt och front desk-ansvar.

Om tjänsten

I rollen som vi nu söker till vår kund blir du en viktig del av teamet och får en varierad vardag där du kombinerar kundservice med receptionsrelaterade uppgifter. Du kommer att stötta företagets två varumärken, vilket ger dig möjlighet att arbeta brett och utvecklas i en roll med många kontaktytor.

Rollen är uppdelad mellan Customer Support och Reception/Front Desk, vilket innebär att du får arbeta både med digital kundservice och med att ge ett professionellt och personligt bemötande på plats. Du blir en del av ett engagerat team som arbetar mot flera marknader och varumärken, där service, kvalitet och en positiv kundupplevelse står i fokus.

Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work där du anställs som konsult och arbetar på uppdrag hos vår kund. Uppdraget är ett vikariat på ett år med goda möjligheter till en mer långsiktig fortsättning hos kunden.

Du erbjuds

Att bli en del av ett varmt och sammansvetsat team där åldersspridningen är bred och alla är måna om att hjälpa varandra.

En kultur där du uppmuntras att komma med förbättringsförslag och utvecklas i din roll, med goda möjligheter att lära dig nya saker och utvecklas i organisationen

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du att arbeta både med kundservice och reception. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar:

Ge professionell service till kunder via telefon, mejl, och chatt

Följa upp ärenden och säkerställa snabb och kvalitativ hantering enligt uppsatta KPI:er

Informera om aktuella erbjudanden och kampanjer samt bidra till försäljning

Arbeta proaktivt för att stärka kundlojalitet och minska churn, bland annat genom arbete med medlemskap

Bidra med feedback till team och interna avdelningar för att förbättra produkter, tjänster och arbetssätt

Ansvarar du för receptionen förekommer följande uppgifter:

Välkomna och hjälpa besökare och medarbetare på ett professionellt och serviceinriktat sätt

Hantera inpassering, besöksregistrering och säkerhetsrutiner

Ta emot post och leveranser samt hålla receptionsytan representativ och välfungerande

Stötta med övriga receptionsrelaterade uppgifter vid behov

Rollen är delad, vilket innebär att du vissa dagar arbetar i kundtjänst och andra dagar i receptionen - fördelningen styrs av företagets aktuella behov.

Vi söker dig som

Har dokumenterad erfarenhet av servicearbete med starkt kundfokus

Har en godkänd gymnasial utbildning

Har god systemvana och trivs med att arbeta i flera system parallellt

Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska

Arbetat med customer support inom retail sedan tidigare

Det är meriterande om du har

Kunskaper i finska, tyska eller norska.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Hjälpsam

Målmedveten

Ansvarstagande

Socialt självsäker

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är en flexibel och driven person med en öppen och social personlighet. Du är lösningsorienterad, självgående och trivs i en roll med många kontaktytor där du får ta ansvar och möta många olika människor - både internt och externt.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.