Customer Success Manager (Educateit)

Customer Success-teamet på Educateit och ILT Education söker ytterligare en kollega - är det du? Vi letar efter en innovativ, kommunikativ, samarbetsinriktad och driven person.

I rollen som Customer Success Manager kommer du att ha en viktig funktion i att utveckla verksamheten kring språktest inom förskola, vård- och omsorg samt vuxenutbildning. Inom vuxenutbildningen förekommer även kunskapsprov. Du ansvarar för onboarding av flera kommuner i ett högt tempo. I ditt ansvarsområde ingår hela kundresan och att ha nära kontakt med våra kunder. I rollen ingår att analysera användardata samt föreslå insatser för att öka användningen av våra tjänster. Som CSM säkerställer du att kundernas höga förväntningar uppfylls. Din arbetsplats kommer vara Stockholm.

Som en del av vårt team får du möjlighet att bidra till mer tillförlitliga och träffsäkra språkliga bedömningar inom vård- och omsorg, utbildning och förskola i en organisation som värdesätter innovation, samarbete och nya sätt att tänka. Du kommer att vara en del av både ett svenskt och ett globalt team, med kollegor runt om i Europa. Du rapporterar till Global Head of Customer Success.

Ansvarsområden

• Arbeta proaktivt för att minska churn
• Bygga och upprätthålla starka och långsiktiga kundrelationer
• Stötta kunder i att utveckla och bredda användningen av våra produkter
• Ansvara för onboarding och utbildning av nya kunder
• Följa upp kundaktivitet, förutse framtida behov och ge rekommendationer
• Säkerställa en kundupplevelse av högsta kvalitet
• Hålla en löpande dialog med kunder under hela avtalsperioden samt eskalera viktiga frågor vid behov
• Samla in och analysera kundfeedback för att identifiera risker och förbättringsmöjligheter

Tidigare erfarenhet

• Erfarenhet av att bygga och utveckla kundrelationer
• Erfarenhet av arbete i en kommersiell verksamhet
• Dokumenterad förmåga att hantera flera intressenter
• Stark analytisk förmåga och ett strukturerat arbetssätt när det gäller problemlösning
• Professionell nivå i svenska och flytande engelska
• Bekväm med att arbeta i en dynamisk miljö i ett högt tempo
• Erfarenhet av projektledning med flera beslutsfattare
• Erfarenhet av att leda workshops eller utbildningsinsatser

Välkommen med din ansökan! På grund av semesterperioden kommer vi att påbörja urval och intervjuer i augusti.

Mångfald och inkludering på ILT Education

På ILT är vi övertygade om att olika perspektiv gör oss bättre, både som företag och när det gäller den påverkan vi åstadkommer genom utbildning. Som en internationell EdTech-organisation arbetar vi aktivt för att skapa en inkluderande miljö där människor med olika bakgrunder, erfarenheter och perspektiv känner sig uppskattade, respekterade och stärkta i sin förmåga att bidra. Vi strävar efter att bygga team som speglar mångfalden hos de elever vi arbetar med, och vi välkomnar sökande oavsett kön, ålder, etnicitet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller bakgrund. Det som betyder mest för oss är din potential, din inställning och din förmåga att bidra till vårt yttersta mål: att göra utbildning tillgänglig för alla.

Avdelning Customer Success Locations Sweden Remote status Hybrid