Customer Operations Manager inom Infrastruktur
Academic Work Sweden ABPublicerad: 2026-05-29
Ansök senast: 2026-11-25
Beskrivning
Ta nästa steg i din karriär hos vår kund! Här får du en nyckelroll i hjärtat av den dagliga driften där din struktur och ditt kundfokus direkt bidrar till en stabil och kvalitativ IT-leverans i en komplex miljö.
Om tjänsten
Som Customer Operations Manager ansvarar du för att den operativa leveransen möter avtalade servicenivåer och kundens förväntningar. Du fungerar som länken mellan kunden och leveransorganisationen där du driver förbättringsarbete och hanterar eskaleringar proaktivt.
Du erbjuds
Du erbjuds en spännande roll i ett roligt team med goda utvecklingsmöjligheter där du får växa in i management-rollen genom att gå bredvid erfarna kollegor i en väletablerad leverans.
Du erbjuds möjligheten att arbeta i en tekniskt komplex miljö där du får stort eget ansvar och en central roll i att utveckla kundrelationer och leveranskvalitet.
Du blir en del av en organisation med korta beslutsvägar och nära samarbete mellan teknik, leverans och affär, vilket ger dig goda möjligheter att påverka och utvecklas långsiktigt.
Arbetsuppgifter
Du har det övergripande ansvaret för den dagliga operativa driften och säkerställer att leveransen sker i enlighet med avtal och kvalitetskrav genom nära samarbete med både kund och teknik.
Fungera som primär kontaktpunkt för operativa frågor och eskaleringar
Följa upp och säkerställa att avtalade servicenivåer (SLA) efterlevs
Etablera och leda återkommande operativa samverkansforum med kund
Driva kontinuerligt förbättringsarbete för att höja leveranskvaliteten
Agera kravställare mot interna leveransorganisationer och externa leverantörer
Hantera och samordna risker samt förändringar i den dagliga leveransen
Säkerställa att processer inom avtalsområdet följs och uppdateras
Vi söker dig som
Grundläggande kunskap inom Service Management och IT-leverans
God erfarenhet av kundrelationshantering och operativt kundarbete
Förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning av SLA och avtalskrav
Erfarenhet av Windows-infrastruktur, exempelvis från en supportroll
Bakgrund inom IT-branschen, till exempel från Service Desk eller som utvecklare
Det är meriterande om du har
Erfarenhet av arbete mot offentlig sektor
Kunskap inom strukturerat förbättringsarbete
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
Målmedveten
Ordningsam
Ansvarstagande
Socialt självsäker
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
Om tjänsten
Som Customer Operations Manager ansvarar du för att den operativa leveransen möter avtalade servicenivåer och kundens förväntningar. Du fungerar som länken mellan kunden och leveransorganisationen där du driver förbättringsarbete och hanterar eskaleringar proaktivt.
Du erbjuds
Du erbjuds en spännande roll i ett roligt team med goda utvecklingsmöjligheter där du får växa in i management-rollen genom att gå bredvid erfarna kollegor i en väletablerad leverans.
Du erbjuds möjligheten att arbeta i en tekniskt komplex miljö där du får stort eget ansvar och en central roll i att utveckla kundrelationer och leveranskvalitet.
Du blir en del av en organisation med korta beslutsvägar och nära samarbete mellan teknik, leverans och affär, vilket ger dig goda möjligheter att påverka och utvecklas långsiktigt.
Arbetsuppgifter
Du har det övergripande ansvaret för den dagliga operativa driften och säkerställer att leveransen sker i enlighet med avtal och kvalitetskrav genom nära samarbete med både kund och teknik.
Fungera som primär kontaktpunkt för operativa frågor och eskaleringar
Följa upp och säkerställa att avtalade servicenivåer (SLA) efterlevs
Etablera och leda återkommande operativa samverkansforum med kund
Driva kontinuerligt förbättringsarbete för att höja leveranskvaliteten
Agera kravställare mot interna leveransorganisationer och externa leverantörer
Hantera och samordna risker samt förändringar i den dagliga leveransen
Säkerställa att processer inom avtalsområdet följs och uppdateras
Vi söker dig som
Grundläggande kunskap inom Service Management och IT-leverans
God erfarenhet av kundrelationshantering och operativt kundarbete
Förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning av SLA och avtalskrav
Erfarenhet av Windows-infrastruktur, exempelvis från en supportroll
Bakgrund inom IT-branschen, till exempel från Service Desk eller som utvecklare
Det är meriterande om du har
Erfarenhet av arbete mot offentlig sektor
Kunskap inom strukturerat förbättringsarbete
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
Målmedveten
Ordningsam
Ansvarstagande
Socialt självsäker
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
