Chef Kundcenter

Vill du leda försäljningen i hjärtat av Agrias kundrelationer och skapa Sveriges bästa kundcenter för djurägare? Som Chef Kundcenter på Agria får du ett tydligt uppdrag att utveckla försäljningen och bygga ett modernt, affärsdrivet kundcenter med kundupplevelse i toppklass. Kundcenter är en viktig del av Agrias försäljningsorganisation och har en central roll i att skapa tillväxt, stärka kundrelationer och utveckla kundupplevelsen. Vi söker en ledare som trivs ute i verksamheten, coachar nära sina teamchefer och medarbetare och tror på ett synligt ledarskap.

Om jobbet
Som Chef Kundcenter ansvarar du för att leda och utveckla Agrias Kundcenter med fullt verksamhets-, personal-, budget- och resultatansvar. Ditt uppdrag är att driva ett säljdrivet och kundorienterat kundcenter där försäljning, kundnöjdhet, kvalitet och effektivitet går hand i hand. Kundcenter består av cirka 80 medarbetare, där fyra teamchefer och en resurskoordinator rapporterar direkt till dig. Tillsammans med dina teamchefer skapar du en verksamhet som är datadriven, modern och ständigt utvecklas, med ett tydligt fokus på att bidra till Agrias affär och kundresor.

Du verkar både strategiskt och operativt - du sätter mål, följer upp resultat och driver förbättringsarbete, samtidigt som du är närvarande i vardagen och stöttar chefer och medarbetare. Arbetet är tvärfunktionellt med nära samarbete inom Affärsområde Sverige och mot övriga delar av Agria, i en miljö som präglas av engagemang, bred kompetens och ett genuint intresse för att hjälpa djur och djurägare. Du behöver vara bekväm med att fatta beslut, prioritera och skapa tydlighet i en verksamhet med högt tempo och många parallella initiativ.

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Leda och utveckla Kundcenter med fokus på ökad försäljning, hög kundnöjdhet och en effektiv, hållbar verksamhet.
• Sätta mål, följa upp resultat och driva utveckling genom nyckeltal, analys och strukturerat förbättringsarbete.
• Säkerställa att Kundcenter är en stark och integrerad del av Agrias försäljningsorganisation med tydligt bidrag till tillväxt och kundrelationer.
• Utveckla arbetssätt, processer och digitala lösningar för att skapa ett modernt, datadrivet och affärsorienterat kundcenter.
• Säkerställa ett närvarande och coachande ledarskap där teamchefer och medarbetare får stöd, feedback och förutsättningar att prestera på hög nivå.
• Coacha och utveckla teamchefer och medarbetare för att skapa hög prestation, engagemang och måluppfyllelse.
• Säkerställa att Kundcenter når uppsatta mål inom försäljning, kvalitet, tillgänglighet, effektivitet och medarbetarengagemang.
• Samverka tvärfunktionellt inom Affärsområde Sverige och med andra avdelningar inom Agria för att driva kundresor och verksamheten framåt.

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Dokumenterad ledarskapsutbildning.
• Flerårig erfarenhet av att leda kundcenter-, service- eller försäljningsverksamhet med personal-, budget- och resultatansvar.
• Erfarenhet av att leda andra chefer och utveckla högpresterande team.
• Dokumenterad förmåga att utveckla försäljning, kundnöjdhet och verksamhetsresultat.
• God analytisk förmåga samt erfarenhet av förändringsledning och verksamhetsutveckling.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Meriterande är även om du har:

• Ledarskapsutbildning eller certifiering inom coachande ledarskap, förändringsledning eller projektledning.
• Erfarenhet av ett närvarande och coachande ledarskap genom andra chefer.
• Erfarenhet av att leda ett säljdrivet kundcenter.
• Erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av digitalisering, AI och utveckling av kundresor.
• Erfarenhet från försäkringsbranschen eller annan reglerad verksamhet.

Som person är du affärsdriven och ser möjligheter att utveckla både försäljning och kundvärde. Du omsätter mål till konkreta resultat genom tydlig uppföljning och ett kommersiellt fokus. Du är en närvarande och coachande ledare som trivs med att vara synlig i verksamheten, bygga förtroende och utveckla teamchefer och medarbetare genom kontinuerlig feedback, stöd och dialog. Du är bekväm med att fatta beslut, prioritera och skapa tydlighet även när tempot är högt och många initiativ pågår samtidigt.

Du är utvecklingsorienterad, driver förändring och vågar utmana arbetssätt, samtidigt som du tar tillvara möjligheter inom digitalisering, AI och verksamhetsutveckling. Du är empatisk och relationsskapande, lyssnar in och visar omtanke, och har lätt för att skapa starka relationer med både medarbetare och kollegor. Du agerar i linje med Agrias värderingar och sätter alltid kunden, djuren och affären i fokus. Som kulturbärare kombinerar du hög affärsmässighet med genuin omtanke - och du motiveras av att skapa resultat genom andra chefer och team.

Din ledarprofil

Att vara ledare hos oss innebär att du leder med riktning, empati och energi. Tillsammans ska vi samarbeta för helheten och göra det enkelt att driva initiativ och arbeta mot våra gemensamma mål. Vi säkrar prestation genom att skapa en miljö som främjar utveckling, där varje medarbetare uppmuntras att visa mod för att nå sin fulla potential. Genom att skapa en trygg miljö ger du plats för våra medarbetare att växa.

Kontaktpersoner:
Rekryterande chef: anna.andersson@agria.se
Facklig representant Forena: mirek.Swartz@lansforsakringar.se
Facklig representant Akademikerföreningen: ellinor.jateus@lansforsakringar.se

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.