Chatbot & Customer Service Automation Specialist till kund

Kan du omsätta kundservicedata till chatbotflöden som faktiskt löser kundens problem? Nu söker HERO en specialist som vill ta ett tydligt ansvar för att utveckla automatiserad kundservice hos vår kund. Du får kombinera analys med praktiskt genomförande och se effekten av ditt arbete i både kundupplevelse och resultat.

Detta är ett konsultuppdrag via HERO ute hos kund under drygt sex månader, med start så snart som möjligt. Det finns goda möjligheter till förlängning eller överrekrytering till kund.

Kunden samlar nu arbetet med chatbot och automatisering i ett centralt team. Ambitionen är att skapa en mer träffsäker och effektiv kundservice, där fler ärenden kan lösas automatiskt och kunderna får relevant hjälp snabbare. Här får du en viktig roll i att utveckla både lösningarna och arbetssätten tillsammans med kollegor inom chatbotträning och teknik.

Ditt ansvar omfattar hela förbättringsarbetet: från att förstå återkommande kundbehov och identifiera möjligheter till att bygga, testa och följa upp nya lösningar. Du analyserar kundserviceärenden i Intercom och prioriterar tillsammans med teamet vilka områden som har störst potential att automatiseras. Därefter arbetar du praktiskt med att utveckla nya och förbättra befintliga chatbotflöden i Dialogflow CX.

För dig är en lanserad lösning början på nästa steg. Du följer upp om förändringarna leder till fler lösta ärenden, god kundnöjdhet och minskat behov av manuell hantering. Du undersöker var kunder fastnar, varför dialoger inte når hela vägen och vad som behöver justeras. Att säkerställa en smidig övergång till en mänsklig kollega när det behövs är också en viktig del av en fungerande kundupplevelse.

Vi söker dig som har praktisk erfarenhet av chatbotar eller automatisering inom kundservice och kan berätta vad du själv har byggt, förbättrat och åstadkommit. Du är van att arbeta operativt i systemen och kan självständigt driva arbetet från analys och prioritering till genomförande och uppföljning. Erfarenhet av Intercom och Dialogflow CX är meriterande, men du kan också ha arbetat i exempelvis Zendesk eller andra relevanta plattformar. Det viktigaste är att du har en stabil praktisk grund och snabbt kan omsätta din kompetens i den aktuella miljön.

Du förstår hur tydliga dialoger, relevant innehåll och genomtänkta flöden bidrar till att lösa kundens ärende. Samtidigt har du ett analytiskt förhållningssätt och kan skilja mellan en automatiserad kontakt och ett faktiskt löst problem. Du väger ärendevolym, komplexitet och kundnytta mot insatsen som krävs, och använder resultaten för att välja nästa förbättring.

Som person är du självgående, nyfiken och prestigelös. Du trivs med tydliga mål och frihet att planera vägen dit, tar egna initiativ och driver arbetet framåt även när alla arbetssätt ännu inte är på plats. Du samarbetar gärna med kollegor med olika erfarenhetsnivåer, delar med dig av din kunskap och dokumenterar lösningar så att teamet kan fortsätta utveckla dem. När tekniska frågor uppstår kan du konkretisera behoven och arbeta tillsammans med teamets ingenjör för att hitta rätt väg framåt.

Här får du ett uppdrag med stort eget ansvar och möjlighet att göra konkret skillnad i ett team under uppbyggnad. Din förmåga att leverera och skapa förbättringar väger tyngre än en viss utbildning, titel eller ett bestämt antal år i yrket.

Vill du vara med och utveckla kundservice som blir bättre för varje förbättring? Välkommen med din ansökan till HERO. Berätta gärna om ett chatbot- eller automatiseringsarbete du har drivit, vad du själv ansvarade för och vilka resultat det gav.