Arbetsledare med personalansvar till Kundcentrum

På våra 7000 kvadratmeter och med 40 000 patienter per år är ingen dag den andre lik.

Vill du kombinera operativt kundservicearbete med ledarskap och personalansvar och samtidigt vara med och utveckla framtidens Kundcentrum?

Vi söker en engagerad, trygg och strukturerad arbetsledare som vill skapa goda förutsättningar för både medarbetare, djurägare och verksamhet.

Du får en central roll i det dagliga arbetet och bidrar till att våra kunder möts av professionell service, omtanke och kvalitet, oavsett om kontakten sker via telefon, i receptionen, genom remissavdelningen eller i vår butik.

Om rollen

Som arbetsledare har du personalansvar för 13 medarbetare inom Kundcentrum. Vårt Kundcentrum består av kundservice (telefoni/växel), reception, butik samt vår remissavdelning som sköter kontakten med andra djursjukhus och djurkliniker. Du arbetar nära avdelningschef, övriga arbetsledare och personalledare.

Tillsammans ansvarar ni för att utveckla medarbetare, arbetssätt och verksamhet.

Rollen är till stor del operativ. Ungefär 80 procent av arbetstiden är förlagd till det dagliga arbetet inom Kundcentrum. Där fungerar du som ett närvarande stöd för medarbetarna och bidrar till att verksamheten fungerar smidigt, även under perioder med hög belastning.

I rollen ingår bland annat att:

• leda och fördela det dagliga arbetet inom kundservice, remiss, reception och butik
• genomföra medarbetarsamtal, lönesamtal samt följa upp medarbetarnas utveckling
• planera, följa upp och driva förbättringsarbete inom avdelningen
• bidra till en god arbetsmiljö, ett gott samarbete och ett högt engagemang i teamet
• vara delaktig i rekrytering och introduktion samt stötta nya medarbetare
• säkerställa att rutiner följs och att verksamheten håller en hög och jämn servicenivå.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är trygg i ditt ledarskap och tycker om att kombinera personalansvar med ett nära och operativt arbete.

Du skapar struktur, kommunicerar tydligt och har lätt för att anpassa dig när verksamhetens behov förändras.

Du är lösningsorienterad och har förmåga att se både helheten och de detaljer som får vardagen att fungera.

Som ledare är du närvarande, lyhörd och tydlig. Du motiveras av att utveckla människor, skapa engagemang och tillsammans med teamet hitta nya och bättre arbetssätt.

För att lyckas i rollen behöver du ha:

• tidigare erfarenhet av kundservice eller en liknande serviceverksamhet
• erfarenhet av att leda andra
• god förmåga att planera, prioritera och följa upp
• god kommunikativ förmåga
• relevant djurkunskap och förståelse för mötet med djurägare.

Erfarenhet av personalansvar, rekrytering, förbättringsarbete eller arbete inom djursjukvård är meriterande.

Om tjänsten

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Arbetstiden är förlagd till dagtid, kvällar och helger.

Vill du vara med och utveckla vårt Kundcentrum?

Här får du en omväxlande roll med stort ansvar, nära kontakt med både medarbetare och kunder samt möjlighet att påverka och utveckla verksamheten.

Sista ansökningsdag: Intervjuer och urval sker löpande, vänta därför inte med att skicka in din ansökan.

Anställningsform: Tillsvidareanställning, vi tillämpar provanställning.

Har du frågor om tjänsten? Kontakta Sandra, avdelningchef Sandra.Almer@blastjarnan.se

Tillträde: Snarast eller efter överenskommelse.

Välkommen med din ansökan! Vi ser fram emot att få veta mer om dig, ditt ledarskap och vad du vill bidra med i rollen som arbetsledare för Kundcentrum.