Teamleader Kundcenter

Om rollen

På Bilmånsson är kundupplevelsen en central del av vår framgång. Nu söker vi en Teamleader till vårt Kundcenter i Ystad som vill vara med och utveckla både medarbetare, processer och kundresan.

Som Teamleader har du en viktig roll i att skapa förutsättningar för ett engagerat team och en hög servicenivå. Du arbetar nära både försäljning och servicemarknad och blir en del av ett dynamiskt team som samarbetar över våra anläggningar i Ängelholm, Eslöv, Kristianstad och Ystad.

Om Kundcenter

Kundcenter är en nyckelfunktion i kundresan och hanterar dagligen kundkontakter via besök, telefon, chatt och e-post. Teamet arbetar bland annat med att:

Möta kunder både fysiskt och digitalt

Boka skadebesiktningar och ge enklare rådgivning

Hjälpa kunder med uppkopplade tjänster

Hantera biluthyrning via Hertz

Sälja butikssortiment och reservdelar

Medverka vid event i Bilmånssons regi

Arbetsuppgifter

Som Teamleader ansvarar du för att leda, planera och utveckla verksamheten inom Kundcenter.

Du kommer bland annat att:

Planera och säkerställa bemanning på respektive ort samt samordna med övriga teamleaders

Leda och fördela arbetsuppgifter enligt uppsatta mål och rutiner

Säkerställa att gemensamma processer och arbetssätt följs

Upprätthålla ett nära samarbete med övriga avdelningar

Hålla dagliga teammöten

Genomföra regelbundna one-to-one-samtal och uppföljningar med medarbetare

Följa upp avvikelser och förbättringsförslag

Återrapportera måluppfyllnad för Kundcenter och Hertz

Följa upp teamets resultat och medarbetarnas utveckling

Introducera, handleda och utbilda nya medarbetare



Vem är du?


Vi söker dig som är en trygg och inspirerande ledare med förmåga att skapa engagemang och arbetsglädje. Du är lyhörd, prestigelös och trivs med att arbeta i en verksamhet där tempot stundtals är högt.

För att lyckas i rollen ser vi att du:

Är resultatorienterad och motiveras av att nå gemensamma mål

Förstår sambandet mellan engagerade medarbetare, nöjda kunder och lönsamhet

Har god förståelse för förändrade kundbeteenden och marknadens utveckling

Är strukturerad, lösningsorienterad och har en stark administrativ förmåga

Har ett naturligt säljfokus och ett stort kundengagemang

Är skicklig på att kommunicera och skapa goda relationer

Kan prioritera, planera och organisera arbetet för att skapa effektivitet i vardagen

Är en förebild som aktivt bidrar till ett positivt arbetsklimat

Kvalifikationer

Erfarenhet av arbetsledning eller annan ledande roll

Erfarenhet från service-, kundcenter- eller försäljningsverksamhet

B-körkort

Frågor och ansökan

Ansök med CV och personligt brev, även gärna med en kort videopitch där du presenterar dig själv för att ge oss en ännu bättre bild av vem du är!

Vi tillämpar löpande urval vilket gör att tjänsten kan komma tillsättas innan sista ansökningsdag - så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Sista ansökningsdag är den 12 juli. Vi tar inte emot ansökningar via mail utan enbart via vår karriärsida. Tillträde i augusti.

Är du intresserad och vill veta mer om tjänsten kontakta Kundcenterchef Jessica Melin - jessica.melin@bilmansson.se.

Om oss

Bilmånsson är en av landets större återförsäljare av Volvo, Renault, Dacia, Polestar och Kia. Vi är cirka 350 medarbetare och finns i Eslöv, Hörby, Kristianstad, Lund, Ystad, Ängelholm och snart även Hässleholm. Tillsammans erbjuder vi bilar och tjänster som skapar ett bekvämt och hållbart bilägande.

Med våra kärnvärden Hjärta & kompetens arbetar vi varje dag för att skapa Bil‑Sveriges nöjdaste kunder och engagerade medarbetare. Mångfald är en naturlig del av vår kultur och en styrka i vår vardag. Hos oss innebär det att vi tar tillvara på olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv, eftersom det utvecklar vår verksamhet, höjer kvaliteten i våra kundmöten och stärker vår förmåga att möta varje kund med just hjärta och kompetens.

Psst... läs mer i fliken Om oss på vår karriärsida för att ta del av personalförmåner m.m.