SIAM / Service Integration Manager

SIAM / Service Integration Manager

Till ett konsultuppdrag i Jönköpingsområdet söker vi en erfaren SIAM Manager. Uppdraget innebär att ta ett helhetsperspektiv på IT-tjänster som produceras av flera olika leverantörer och säkerställa att dessa tillsammans ger en stabil och välfungerande leverans.

Du kommer att arbeta både med den löpande styrningen av leveransen och med att utveckla strukturer, processer och samarbetsformer mellan organisationens olika IT-parter.

Rollen

Du får ett övergripande perspektiv på IT-tjänsteleveransen och arbetar nära såväl verksamhet och interna IT-funktioner som externa partners. En viktig del av rollen är att skapa tydliga arbetssätt och se till att problem och beroenden mellan olika leverantörer hanteras på ett effektivt sätt.

Exempel på arbetsuppgifter:
• Förvalta och utveckla organisationens arbetssätt för serviceintegration.
• Säkerställa att olika leverantörer samverkar och levererar som en sammanhållen helhet.
• Mäta och följa upp leveranskvalitet, servicenivåer och andra relevanta KPI:er.
• Driva samordning vid större incidenter, problem och förändringar som berör flera parter.
• Identifiera otydliga gränssnitt och säkerställa att ansvar och åtaganden är definierade.
• Hantera dialog och samordning mellan verksamhet, IT och leverantörsorganisationer.
• Driva kontinuerliga förbättringar inom processer, arbetssätt och leveransmodell.
• Säkerställa att tjänstekartor, processbeskrivningar och beroenden är dokumenterade.
• Bidra till uppföljning av kostnader och effektivitet i leveransen.
• Arbeta för att IT-tjänsterna följer gällande säkerhetskrav, interna riktlinjer och regulatoriska krav.
• Ta fram tydlig rapportering och beslutsunderlag för relevanta intressenter.

Din bakgrund

Vi tror att du har arbetat flera år med IT Service Management, SIAM eller liknande leveransstyrande roller. Du bör ha erfarenhet från organisationer där IT-tjänster är beroende av flera leverantörer och där koordinering, uppföljning och tydliga processer är avgörande.

Vi värdesätter särskilt att du:
• Är van att styra och följa upp leveranser från flera parter.
• Har god förståelse för ITIL-baserade processer och service management.
• Är analytisk och strukturerad i ditt arbetssätt.
• Har lätt för att skapa förtroende och få olika aktörer att samarbeta.
• Kan kommunicera tydligt med både tekniska och verksamhetsnära intressenter.
• Är självgående och driver frågor från identifierat behov till genomförd förbättring.

Start: Så snart som möjligt

Omfattning: Heltid

Plats: Jönköping. On site 2-3 dagar per vecka krävs.