Serviceinriktad ärendehanterare till Kista

Bli en del av ett framgångsrikt serviceföretag i Kista där din kommunikationsförmåga och servicekänsla gör skillnad varje dag i en roll med högt tempo och stark laganda.

Om tjänsten

Som ärendehanterare fungerar du som spindeln i nätet mellan inkommande kunder och interna tekniker. Du ansvarar för att förstå kundens behov på djupet och säkerställa att varje ärende registreras korrekt och drivs framåt effektivt. Vi söker dig som är serviceminded och du som både trivs med och är helt trygg i att prata i telefon och ringa både interna och externa samtal.

Du erbjuds

Som konsult erbjuds du en spännande roll i en energifylld miljö hos ett ledande serviceföretag med goda möjligheter att utveckla din administrativa förmåga och ditt professionella bemötande.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att proaktivt hantera och styra kundärenden från start till slut genom tät kommunikation med både kunder och tekniker via telefon och mejl.

Hantera inkommande ärenden via både mejl och telefon

Registrera och administrera ny information i ärendehanteringssystemet

Följa upp pågående ärenden genom direktkontakt med tekniker per telefon

Ställa fördjupande motfrågor för att definiera och förstå inringares problem

Säkerställa att rätt tekniker kopplas på för varje specifikt ärende

Driva ärenden framåt genom aktiv kommunikation och koordinering

Vi söker dig som har

Tidigare arbetat inom kundtjänst eller motsvarande, företrädesvis och meriterande om du tidgare arbetat med ärendehantering

God telefonvana från tidigare arbetsplatser

Flytande kunskaper i svenska i både tal och skrift

God generell dator- och systemvana

Förmåga att ställa fördjupande frågor för att säkra rätt information

Det är meriterande om du har

Vana från arbete i ärendehanteringssystem eller kundtjänstsystem

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Hjälpsam

Social

Energisk

Intellektuellt nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.