Service Desk Specialist

Om jobbet

As of 2 September 2025, Vivicta, former Tietoevry Tech Services, now operates as a standalone company under our new brand. We’ve officially launched Vivicta, your trusted Nordic transformation partner, making everyday easier through technology. You can explore more about our brand and what we stand for at https://www.vivicta.com

Ready to join us? Click ‘Apply’ and complete our short application form to get started. Prefer another option? Apply via LinkedIn to automatically populate your details using your profile.

Vill du arbeta i en teknisk och kundnära roll där du får ta ansvar för mer komplexa IT-ärenden? Vivicta söker nu en Service Desk 2nd line-tekniker till vårt team i Östersund.

När du börjar hos Vivicta som Service Desk 2nd Line

Du kommer arbeta med felsökning och lösning av ärenden som eskaleras från 1st line. Du har en central roll i att säkerställa stabil drift, hög servicekvalitet och en professionell kundupplevelse.

Du arbetar huvudsakligen inom Incident Management, men kan även komma att arbeta med Problem- och Change Management enligt etablerade processer.
Rollen innebär både självständigt ansvar och nära samarbete med kollegor inom support, drift och specialistfunktioner.

Arbetsuppgifter

• Hantering, analys och felsökning av mer komplexa IT-incidenter

• Incidentutredning samt identifiering av kort- och långsiktiga lösningar

• Proaktivt arbete med Problem Management för att minska återkommande incidenter

• Stöd vid Change Management och förändringsarbete i kundmiljöer

• Administration och support inom:

• Active Directory

• Exchange

• Microsoft Intune

• Azure AD (Entra ID)

• Eskalering och samarbete med andra tekniska team vid behov

• Dokumentation, förbättring av arbetssätt samt aktivt bidrag till kunskapsdatabas

• Arbete enligt etablerade processer, rutiner och ITIL-baserade arbetssätt

• Specialiststöd inom ett eller flera teknik- eller kundområden

Vem vi söker

Du har god förståelse för kundens verksamhet och processer, arbetar proaktivt och kan förutse behov. Du kommunicerar lösningar tydligt och presenterar tekniska åtgärder på ett professionellt sätt. Du arbetar självständigt och har förmåga att prioritera, organisera och fatta beslut i det dagliga arbetet.

Erfarenhetsmässigt ser vi att du har:

• Flerårig erfarenhet inom Service Desk / 2nd linesupport

• Erfarenhet av arbete med Active Directory

• Goda kunskaper inom Exchange Administration

• Praktisk erfarenhet av Microsoft Intune

• Kunskap inom Azure AD

Det är meriterande om du också har:

• God kunskap i scriptning (t.ex. PowerShell)

• Erfarenhet av TSO / Technical Service Operations

• Praktisk erfarenhet av Problem- och Change Management

• Stark förståelse för och arbete enligt ITIL

• Erfarenhet av ärendehantering i ServiceNow

Som person tror vi också att du:

• Är strukturerad, lösningsorienterad och ansvarstagande

• Har ett genuint intresse för teknik och IT-drift

• Trivs i en serviceinriktad roll med tydligt kundfokus

• Har god samarbetsförmåga och kommunicerar tydligt

• Har en naturlig vilja att förbättra, strukturera och dela kunskap

Vi erbjuder dig

• En stabil arbetsgivare med fokus på kvalitet och långsiktighet

• Möjlighet att utvecklas både tekniskt och professionellt

• Ett engagerat team med hög kompetens

• Arbete i Östersund med god balans mellan arbete och fritid

Fick vi dig inspirerad?

Vi ser fram emot din ansökan!

Bifoga ditt CV eller LinkedIn-profil så kontaktar vi dig. Intervjuer kommer att hållas löpande, så vi uppmanar dig att söka redan idag. Om du har några frågor angående denna roll, vänligen kontakta rekryterande chef: Anders Bengtsson, anders.c.bengtsson@vivicta.com.

Plats:I centrala Östersund

Bakgrundskontroller och säkerhetsprövning kommer att genomföras på slutkandidater.

Vivicta undanber sig kontakt från rekryterings‑ och bemanningsföretag.