Service Delivery Manager, Incident- och Problem Manager till Kronofogden IT

Är du en erfaren Service Delivery Manager, Incident Manager och Problem Manager som vill bidra till stabil drift, hög kvalitet i incidenthantering och en modern IT‑leverans i en samhällsviktig myndighet? Då är detta rollen för dig!

Vi söker nutvå personer som tillsammans kommer att dela ansvaret för Incident Management och Problem Management, samtidigt som ni båda har ett tydligt ansvar som Service Delivery Manager.

Hos oss bidrar du till ett välfungerande samhälle för allmänhet.

Du får arbeta i en tekniskt komplex miljö, tillsammans med 230 kompetenta IT‑kollegor, och vara med och utveckla de tekniska förutsättningarna för våra 2 300 medarbetare. Kronofogden erbjuder ett modernt och hållbart arbetsliv där distansarbete är möjligt i den omfattning verksamheten beslutar.

Om jobbet

Kronofogden befinner sig i en moderniseringsresa med digitalisering, automatisering och frekventa releaser. Inom IT skapar vi stabila, säkra och effektiva tjänster som möjliggör myndighetens samhällsuppdrag: att säkerställa finansieringen av den offentliga sektorn, skapa ett väl fungerande kreditsamhälle och motverka brottslighet.

Du blir en del av teamet Produktionsstöd, som ansvarar för driftleverans, styrning och operativt stöd. Teamet är en central funktion i myndigheten och säkerställer kvalitet, stabilitet och effektivitet i våra IT‑leveranser samt stödjer verksamheten med IT‑verktyg och IT-arbetsplatstjänster.

I rollen kommer du att arbeta brett och ha ett kombinerat ansvar inom tre områden:

Service Delivery Management

agera Service Delivery Manager gentemot våra leverantörer av IT‑tjänster

säkerställa att servicenivåer och avtal (SLA/OLA) definieras, implementeras och följs upp

säkerställa att tjänster levereras enligt avtal mot Kronofogden och mellan parter

utveckla, implementera och förvalta effektiva processer för drift och förvaltning av IT‑tjänster

samverka nära våra driftleverantörer och hantera operativa ärenden kopplat till driftleveransen

självständigt driva och koordinera kortare uppdrag av varierande karaktär

Incident Management

agera Incident Manager vid IT‑incidenter och säkerhetsincidenter

aktivera incidentprocessen och etablera incidentkanal

leda incidentmöten och koordinera interna och externa parter

säkerställa tydlig och korrekt kommunikation under incidentens gång

dokumentera incidentförlopp, beslut och åtgärder

säkerställa strukturerad avslutning och återställning

dela ansvaret för Incident Management med en kollega

Problem Management

agera Problem Manager och driva rotorsaksanalyser (RCA)

samordna tekniska och säkerhetsrelaterade analyser med leverantörer och interna funktioner

identifiera bakomliggande orsaker, trender och återkommande problem

säkerställa att åtgärdsplaner tas fram, följs upp och implementeras

bidra till kontinuerlig förbättring av processer och arbetssätt

dela ansvaret för Problem Management med en kollega

Arbetssätt och teknik

Du kommer att arbeta i en modern utvecklingsmiljö med:

frekventa releaser

CI/CD‑flöden

DevSecOps

SAFe‑inspirerat arbetssätt

outsourcade leveranser och komplexa integrationsmiljöer

Rollen är placerad iSundbyberg, med krav på minst två dagar per vecka på kontoret. Övriga dagar kan arbetet utföras på distans.

Läs fullständig annons på vår externa webb!

Lär känna oss bättre genom att besöka vår webbplats och följa oss på Linkedin.

Kronofogden.se: Jobba hos oss

Kronofogden på Linkedin

Välkommen med din ansökan senast 2026-10-07!

Vi samarbetar med Skatteverket i våra rekryteringar, vilket innebär att Skatteverkets hr-avdelning kommer att hantera din ansökan.

Kronofogden använder det statliga ramavtalet för annonsförmedling. Vi undanber oss därför vänligen samtal från annonsförmedlare eller försäljare.