Produktansvarig till kontakthantering på Arbetsförmedlingen

Enheten möjliggöra kontakt utvecklar Arbetsförmedlingens kundmöten i Sverige. Vi finns för arbetssökande, arbetsgivare och interna handläggare. Vi levererar systemstöd för att underlätta och effektivisera kontakten för arbetssökande och arbetsgivare i mötet med Arbetsförmedlingen. Vill du bli en av oss?

Sektionens uppdrag

Sektionen Kontakthantering har ansvar för allt kring kontaktcenter, boka möten, boka tolk, videomöten m.fl. Detta ansvar fördelas på 2 olika produkter, Spontan och bokad kontakt, som du kommer ansvara för.

I rollen som Produktansvarig driver du arbetet med hela produktens livscykel framåt tillsammans med Produktområdesansvarig och Produktägare som närmaste partner. En produkts livscykel omfattar drift/förvaltning, vidareutveckling, nyutveckling och avveckling/ersättning.

Du arbetar i nära dialog med andra produkter, intressenter och samarbetspartners inom och utanför myndigheten.

Beskrivning av tjänsten

I din roll kommer du:

Driva förändring, förflyttning och agera ambassadör för vår digitala transformering.

Kommunicera produktens vision, målbild och strategi.

Ta fram produktplan med prioriterade effekter/nyttor samt strategi för leverans.

I dialog med budgetansvarig chef göra prognos, uppföljning och ekonomisk analys.

Arbeta med produktens hela leverans ink. drift, utveckling och livscykelhantering.

Säkerställa att produkten efterlever förordningar, lagar och direktiv.

Ansvara för att identifiera utmaningar, bedriva förbättringsarbete samt samplanera med produkter/produktområden och andra delar av verksamheten som ingår i samma flöde.

Uppföljning av SLA och releasepolicy av samtliga IT-stöd som tillhör produkten.

Ansvara för att hantera incidenter: beslutar om hantering och eventuell eskalering av incident.

Löpande följa upp nyttor och användarupplevelse inom produkten.

Säkerställa forum för dialog och samarbete med relevanta intressenter.

Ansvara för att införande och förändringsledning kopplat till produkten utförs.

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Solna, eller enligt överenskommelse.

Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexibla arbetstider samt möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis. Hos oss ingår även friskvård under arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag.

Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle. Mer om att jobba hos oss

Grundläggande krav för tjänsten

Minst 5 års erfarenhet av att leda verksamhetsnära IT-utvecklingsprojekt från initiering till genomförande och leverans

Högskoleutbildning inom relevant område exempelvis systemvetenskap, civilingenjör, eller arbetslivserfarenhet som motsvarar utbildning

Minst 3 års erfarenhet av arbete i en stor och komplex IT-organisation

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Övriga meriter för tjänsten

Erfarenhet av att samla in och omsätta användarbehov i konkreta förbättringar, i nära samarbete med slutanvändare och andra intressenter

Erfarenhet av att driva digital verksamhetsutveckling, inklusive avtalshantering, vidareutveckling och avveckling av IT-system samt hantering av rättsliga IT-frågor

Erfarenhet av att arbeta med kravställning, prioritering och uppföljning inom ramen för agila eller andra strukturerade arbetsmetoder

Gedigen erfarenhet av agilt utvecklingsarbete

Vem söker vi

Vi söker en person med gedigen erfarenhet och kunskap att kunna arbeta självständigt såväl som med andra. Vi tror att du är en problemlösande person som värdesätter lagarbete och agilt arbetssätt. Du behöver vara mycket kommunikativ, nyfiken på att lära nytt och vidareutveckla både dig själv och andra.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet för rollen.

Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet. Mer om statliga värdegrunden

Utöver detta har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarkriterier.

Som medarbetare på Arbetsförmedlingen förväntas du vara:

Ansvarstagande - ta ansvar för ditt arbete, samarbeta och bidra till en god arbetsmiljö.

Handlingskraftig - ta initiativ, bidra till förbättringar och hantera förändringar.

Resultatfokuserad - planera, följa upp och bidra till verksamhetsnytta och resultat.

Ansökan

Låter det här som en tjänst för dig? Välkommen med din ansökan senast 2026-09-01.

Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning. Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna detaljerat och sanningsenligt. Om efterfrågad information inte framgår riskerar du bli bortsållad i urvalet.

Under rekryteringsprocessen kan urvalstester och arbetsprov förekomma. Mer om vår rekryteringsprocess.

Välkommen till oss - vi jobbar för ett Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en väl fungerande arbetsmarknad. Målet är att korta tiden i arbetslöshet genom att matcha arbetssökande med arbetsgivare. Våra insatser riktas i första hand till dem som står längst ifrån arbetsmarknaden och till de arbetsgivare som är öppna för att anställa dem med störst behov av stöd. Vi motverkar felaktiga utbetalningar och brott mot välfärdssystemen så att våra skattemedel används effektivt till det de är till för. Vi samarbetar med många andra aktörer och tillsammans hittar vi lösningar som gör skillnad - för ett Sverige i arbete.