Operations & Customer Experience Lead till Invoier

Om jobbet

Vill du ha en central roll där du både driver det dagliga operativa arbetet och sätter riktningen för kundupplevelsen framåt? På Invoier får du arbeta nära affären, processer och kunderna - i ett datadrivet fintechbolag som står inför nästa tillväxtfas i Europa.

Om tjänsten

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Invoier.

Om företaget

Invoier är ett svenskt fintechbolag som bygger en AI-baserad digital marknadsplats för handel med fakturor - en modern, transparent och datadriven form av factoring. Deras ambitioner är större än så. Invoier bygger en digital infrastruktur för tillväxtkapital till små och medelstora företag, där teknik, data och transparens skapar bättre villkor för både företag och investerare.

Bolaget har sitt ursprung i KTH Innovation och har finansiering från bland annat EU och Europeiska investeringsfonden. De arbetar med att skala affären i Sverige och internationellt. Teamet sitter i moderna lokaler vid vattnet i Gamla stan. Här arbetar du nära grundare och ledning i en miljö som präglas av framåtanda, analytiskt tänkande och höga ambitioner.

Arbetsuppgifter

Som Operations & Customer Experience Lead har du en nyckelroll i Invoiers dagliga leverans. Du arbetar själv operativt i flödena samtidigt som du leder och koordinerar arbetet inom operations-teamet. Rollen innebär inte formellt personalansvar, men du fungerar som lead för teamet och ansvarar för struktur, prioritering och uppföljning i det dagliga arbetet.

Ett tydligt fokus ligger på kundupplevelsen. Du ansvarar för att onboarding, transaktioner och löpande kunddialog håller hög kvalitet och att kunderna får snabba, tydliga och professionella svar. Parallellt arbetar du nära tech- och säljteamet för att identifiera förbättringar, minska manuella moment och bygga mer skalbara arbetssätt.

Det här är en roll för dig som vill vara nära verksamheten, gillar kundkontakt och samtidigt motiveras av att förbättra processer och sätta struktur i ett bolag som växer.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ansvara för onboarding av nya kunder och löpande kunddialog via mejl och telefon
  
• Hantera fakturaflöden, betalningar, kontroller och finansiell administration
  
• Utföra KYC-, AML‑ och riskkontroller
  
• Följa upp kundfeedback och driva initiativ för ökad kundnöjdhet och retention
  
• Identifiera flaskhalsar i flöden och kravställa förbättringar mot techteamet
  
• Leda och samordna det dagliga arbetet för operations-teamet
  

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Erfarenhet från Customer Success, kundsupport eller liknande kundnära roll
  
• Erfarenhet av finansiella tjänster, fakturahantering, KYC och AML
  
• Vana av operativt arbete med administrativa och finansiella flöden
  
• Eftergymnasial utbildning inom ett relevant område, exempelvis ekonomi
  
• God svenska och engelska i tal och skrift
  

Det är även meriterande om du har:

• Erfarenhet från fintech, bank, kreditbolag eller närliggande bransch
  
• Erfarenhet av processutveckling, effektivisering eller automation
  
• Tidigare erfarenhet av att leda eller samordna arbete i mindre team
  

För att trivas och lyckas i rollen är du en person som tar ägarskap för både leverans och upplevelse. Det viktigaste är inte dina tidigare erfarenheter utan dina personliga egenskaper och driv. Du tycker om att ha mycket kundkontakt och är trygg i dialogen med både kunder och interna stakeholders. Samtidigt har du ett strukturerat arbetssätt, är noggrann i detaljer och har lätt för att se mönster i processer som kan förbättras. Du motiveras av ansvar, utveckling och möjligheten att vara med och bygga något långsiktigt.

Övrig information

Start: Enligt överenskommelse

Plats: Stockholm, Gamla Stan

Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

📧 info@bravura.se

📞 010-171 47 10

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Specialist