Kundtjänsthandläggare

Vill du ha meningsfulla arbetsuppgifter som gör skillnad i människors liv? Välkommen till kommunen som är långt ifrån lagom!

Teknik- och fastighetsförvaltningen ansvarar för Botkyrka kommuns samhällsfastigheter och den allmänna VA-anläggningen. Vi utvecklar och förvaltar kommunens fastigheter samt planerar och genomför investeringar i både nya och befintliga fastigheter och VA-anläggningar för att möta kommunens långsiktiga behov. Förvaltningen ansvarar även för fastighetsdrift, markservice, lokalvård, transport- och fordonsservice. Med cirka 300 medarbetare arbetar vi för hållbara lösningar och en väl fungerande samhällsservice.

Tjänsten och arbetsuppgifterna

Vi söker en kundtjänsthandläggare till Botkyrka kommuns Teknik- och fastighetsförvaltning.

Teknik- och fastighetsförvaltningen ansvarar för kommunens samhällsfastigheter och den allmänna VA-anläggningen. Kundtjänst är förvaltningens väg in för frågor och ärenden och fungerar som ett verksamhetsstöd till samtliga verksamheter inom förvaltningen. Arbetet består huvudsakligen av att hantera frågor som rör kommunägda fastigheter samt att ge service till verksamheter, entreprenörer, invånare och andra intressenter.

Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat att:

besvara inkommande frågor via telefon, e-post och digitala kanaler

registrera och hantera ärenden i förvaltningens verksamhetssystem

identifiera, prioritera och fördela ärenden till rätt funktion

hantera frågor som rör kommunens fastigheter och lokaler

läsa och tolka fastighetsrelaterade underlag såsom in- och uthyrningsavtal, gränsdragningslistor och garantiärenden.

Arbetet innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med verksamheter inom förvaltningen. Arbetstiden är förlagd enligt schema utifrån verksamhetens öppettider.

Vi erbjuder dig

Du blir en del av internservice och ett engagerat kundtjänstteam som idag består av fyra medarbetare. Teamet arbetar nära övriga verksamheter inom förvaltningen och har en central roll i att säkerställa en tillgänglig och effektiv service. Arbetet präglas av samarbete, engagemang och ett gemensamt ansvar för att utveckla verksamheten.

Hos oss får du en varierad roll där du arbetar brett med frågor kopplade till kommunens fastigheter och serviceprocesser. Du får möjlighet att bidra till verksamhetens utveckling och vara en viktig del i arbetet med att ge stöd till både interna och externa kunder.

Du som söker till oss

Vi söker dig som har en eftergymnasial utbildning inom fastighetsområdet, exempelvis fastighetsförvaltning, fastighetsekonomi eller annan utbildning tillsammans med relevant arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har även erfarenhet av kundtjänstarbete inom kommunal verksamhet.

Övriga krav:

Erfarenhet av arbete i Office-paketet.

Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem.

Erfarenhet av arbete i fastighetssystem, exempelvis Pythagoras.

Erfarenhet av att läsa och tolka fastighetsavtal, exempelvis in- och uthyrningsavtal, gränsdragningslistor och garantiärenden.

Erfarenhet av att kommunicera på svenska i tal och skrift.

Vi ser det som meriterande om du harlokalkännedom om Botkyrka kommun samt ytterligare språkkunskaper utöver svenska

För att lyckas i rollen behöver du trivas i en vardag med många kontaktytor och ett nära samarbete med både kollegor, verksamheter och externa intressenter. Eftersom arbetet innebär att hantera frågor och ärenden från flera delar av förvaltningen är det värdefullt att du är samarbetsorienterad och har lätt för att skapa goda relationer.

Rollen omfattar även administrativ ärendehantering där flera ärenden behöver hanteras parallellt. Därför är det viktigt att du arbetar strukturerat och kan hålla ordning och överblick även när arbetsbelastningen varierar. När frågor uppstår kring exempelvis fastighetsrelaterade ärenden, avtal eller inkommande kundärenden bidrar du med ett lösningsorienterat förhållningssätt och ett fokus på att hitta fungerande vägar framåt inom ramen för uppdraget.