Kundsupportspecialist

Som Kundsupportspecialist ansvarar du för att ge stöd till både interna och externa kunder samt säkerställa att kundärenden hanteras från start till mål. Du fungerar som en viktig länk mellan kunder och interna funktioner och arbetar aktivt för att hitta lösningar som skapar värde och en positiv kundupplevelse.

Rollen innebär ett nära samarbete med flera delar av verksamheten, där du koordinerar resurser och driver ärenden framåt för att säkerställa snabba och kvalitativa lösningar.

Arbetsuppgifter

• Ge support till kunder inom exempelvis tekniska frågor, orderhantering och betalningsrelaterade ärenden.
• Säkerställa ett professionellt och lösningsorienterat bemötande i all kundkontakt.
• Ta ägarskap för kundärenden och följa dem genom hela processen tills de är lösta.
• Koordinera och samarbeta med funktioner inom försäljning, verksamhet, supply chain och andra interna team.
• Samverka med service- och reservdelsfunktioner för att säkerställa effektiv hantering av eftermarknadsärenden.
• Identifiera och driva förbättringar i processer och arbetssätt för att öka kundnöjdheten.
• Dokumentera och följa upp ärenden enligt gällande rutiner och processer.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundservice, kundsupport eller liknande serviceinriktad roll.
• Trivs med att arbeta i en koordinerande funktion med många kontaktytor.
• Har god administrativ förmåga och är van att hantera flera ärenden parallellt.
• Är lösningsorienterad och har ett starkt kundfokus.
• Har god kommunikativ förmåga på svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Har erfarenhet av affärssystem och digitala verktyg, exempelvis ERP- eller CRM-system.

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen tror vi att du är:

• Serviceinriktad och engagerad
• Strukturerad och noggrann
• Samarbetsorienterad och kommunikativ
• Ansvarstagande med förmåga att driva ärenden självständigt
• Flexibel och lösningsfokuserad även i perioder med högt tempo

Vi erbjuder

Du blir en del av en internationell och kundorienterad verksamhet där du får möjlighet att utvecklas i en varierad roll med många kontaktytor. Här får du arbeta i en miljö som präglas av samarbete, ansvarstagande och fokus på att skapa bästa möjliga kundupplevelse.