Kundsupport med ekonomikompetens

COPE växer och vi söker därför en ny kollega till vår support och kundtjänst. Är du ekonom, gillar att hjälpa människor och har lätt för att förstå digitala system? Då kan det här vara en perfekt start på din karriär.

I den här rollen är ditt främsta uppdrag att ge våra kunder riktigt bra support när de behöver den. Du kommer att ha daglig kontakt med våra kunder, svara på frågor, lösa problem och guida dem i våra produkter. Eftersom våra lösningar används i ekonomiprocesser behöver du också förstå ekonomin bakom kundernas frågor. Därför söker vi dig som har utbildning inom ekonomi. Du behöver däremot inte kunna våra system från början. Det lär vi dig.

Din roll hos oss

Supporten är en viktig del av kundupplevelsen på COPE. När en kund kontaktar oss ska de känna att de snabbt får kontakt med någon som lyssnar, förstår deras fråga och tar ansvar för att hjälpa dem vidare. Ibland kan du lösa frågan direkt. Ibland behöver du undersöka problemet, förstå kundens ekonomiska process eller ta hjälp av en kollega inom något expertområde.

Du kommer att:

• ta emot och hantera frågor från våra kunder,

• ge snabb, personlig och professionell service,

• guida kunder i våra produkter och digitala lösningar,

• felsöka och lösa problem,

• använda din ekonomiska kunskap för att förstå kundens frågor och behov,

• förklara lösningar på ett enkelt och pedagogiskt sätt,

• följa upp ärenden och se till att kunden får den hjälp som behövs,

• samarbeta med kollegor när ett ärende kräver ytterligare expertis,

• fånga upp återkommande frågor och kundbehov som hjälper oss att utveckla våra produkter och våra processer.

Support och kundservice är kärnan i rollen. Samtidigt kommer du att bygga upp en bred kunskap om våra kunder, deras ekonomiska processer och våra produkter.

Vem söker vi?

Det här är framför allt en roll inom support och kundservice, så det är viktigt att du tycker att just den delen är rolig.

Samtidigt ser vi gärna att personen som börjar hos oss vill utvecklas. Genom supporten kommer du snabbt att få en bred förståelse för våra produkter och våra kunders verksamheter. Du kommer att möta många olika frågor och bygga en värdefull kombination av kunskaper inom ekonomi, system och kundrelationer.

Vi tror att du är en serviceinriktad, social person som tycker om att hjälpa andra. Du är nyfiken, lösningsorienterad och har sannolikt en utbildning inom ekonomi. Du kan vara nyutexaminerad eller ha arbetat något eller några år.

För att lyckas i rollen behöver du:

• ha utbildning inom ekonomi,

• ha en god grundläggande förståelse för redovisning och ekonomiska processer,

• vara serviceinriktad och verkligen tycka om kundkontakt,

• vara pedagogisk, kommunikativ och tålmodig,

• ha lätt för att sätta dig in i nya digitala system,

• tycka om problemlösning och att själv söka svar,

• vara noggrann och ta ansvar för att följa ett ärende hela vägen,

• kommunicera mycket väl på svenska, både muntligt och skriftligt.

Tidigare erfarenhet av kundservice, support, ekonomi eller ekonomisystem är meriterande.

Om COPE

På COPE utvecklar vi digitala ekonomilösningar som hjälper våra kunder att arbeta smartare med sina ekonomiska processer. Vi tror på nära och långsiktiga kundrelationer. För oss innebär bra support därför mer än att stänga ett ärende så snabbt som möjligt. Vi vill förstå kundens situation, lösa problemet och skapa en upplevelse som gör att kunden känner att COPE finns där när det behövs.

Hos oss får du arbeta i ett snabbt växande techbolag som arbetar nära kunden, du får erfarna kollegor, och bra förmåner. Du kommer också få chansen att successivt bygga upp en värdefull kompetens inom ekonomi, system och kundrelationer, och för rätt person erbjuder vi också ett förmånligt optionsprogram. Vi vill att du växer med oss!

Många av våra medarbetare arbetar remote och finns runt om i landet, dock tror vi att du i den här rollen är på vårt kontor i Oskarshamn minst ett par dagar i veckan.

Välkommen med din ansökan!

För frågor kontakta:

Andreas Hasselquist: andreas.hasselquist@cope.se alt 0705264337.

Johanna Hafström: johanna.hafstrom@cope.se alt 0707171232.

Arbetsort: Delvis på distans i Oskarshamn