IT Support till uppdrag i Solna!

Bli en del av ett framtidsorienterat team hos vår kund i Solna! Vår kund är Sveriges största apotekskedja och ingår i en av landets mest etablerade och ledande dagligvarukoncerner. Här får din tekniska expertis och känsla för service direkt genomslag när du bidrar till en smidigare digital vardag för användare över hela landet. Kunden erbjuder en utvecklande miljö där du tillsammans med ett sammansvetsat team får växa och ta del av spännande utmaningar.

Om tjänsten

Som IT Support ansvarar du för att ge förstklassig teknisk support och vägleda användare genom flera digitala kanaler. Du arbetar både lösfokuserat och proaktivt med incidenthantering samt bidrar till löpande processförbättringar i teamet.

Du erbjuds

Vi erbjuder en stimulerande roll där du får möjlighet att växa tekniskt tillsammans med erfarna kollegor i en fartfylld miljö.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär varierad teknisk support och incidenthantering med fokus på hög användarnöjdhet och effektiv ärendegång. Du kommer bland annat att:

Tillhandahålla teknisk support via telefon, e-post, portal och chatt

Utföra felsökning och åtgärda inkommande incidenter

Guida användare i olika system och tekniska miljöer

Arbeta aktivt med ärendehantering i ServiceNow

Hantera ärenden specifikt kopplade till retail-miljöer

Samarbeta med kollegor för att säkerställa hög servicekvalitet

Vi söker dig som

Tidigare erfarenhet av att arbeta med användarsupport eller kundservice

Goda kunskaper i ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem

Erfarenhet från arbete inom retail

Mycket goda kunskaper i både svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande om du har

Tidigare arbetat som IT-support

Relevant eftergymnasial utbildning inom IT-området

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Hjälpsam

Målmedveten

Ordningsam

Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.