Interim Head of Customer Service Norden Malmö | Heltid

Led ett nordiskt uppdrag med stor påverkan

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge.
Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.
Vem söker vi?

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra.
Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.
Krav

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

För att lyckas i rollen tror vi att du är

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Om uppdragsgivaren

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.
Ansökan

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation?
Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.