Gruppchef Servicedesk

Vill du leda och utveckla Sveriges lantbruksuniversitets (SLU) it-servicedesk och bidra till en professionell och verksamhetsnära it-support för forskning, utbildning och administration?

IT-avdelningen vid SLU söker en gruppchef för Servicedesk. Vi söker dig som vill kombinera ett närvarande och tillitsbaserat ledarskap med utveckling av service, arbetssätt och supportleverans i en stor och geografiskt spridd organisation.

Om jobbet

Som gruppchef för Servicedesk leder du cirka 17 medarbetare samt ett mindre antal konsulter på fem orter, från Umeå i norr till Alnarp i söder. Gruppen är en central kontaktyta mellan SLU:s användare och IT-avdelningen och ansvarar för att medarbetare och studenter får en stabil, säker och ändamålsenlig it-support.

Som gruppchef har du personal-, budget- och verksamhetsansvar. Du leder den dagliga verksamheten samtidigt som du ansvarar för att utveckla gruppens arbetssätt, kompetens och leverans. Uppdraget innebär att skapa goda förutsättningar för medarbetarna, följa upp verksamheten och tillsammans med gruppen och övriga delar av IT-avdelningen kontinuerligt förbättra användarnas möte med it.

Dina huvudsakliga ansvarsområden är att:

leda, stödja och utveckla medarbetare med bred it-kompetens

ansvara för gruppens verksamhet och ekonomi

säkerställa en stabil, säker och ändamålsenlig supportleverans

utveckla roller, rutiner, processer och arbetssätt inom supportverksamheten

följa upp kvalitet, resultat och resursbehov och omsätta dessa i konkreta förbättringar

utveckla samarbetet med övriga delar av IT-avdelningen och med verksamheten vid SLU

bedriva kontinuerligt förbättringsarbete med användarnas och verksamhetens behov i fokus

ansvara för budgetering, ekonomisk uppföljning och prognostisering.

Du ingår i ledningsgruppen för enheten Användarnära IT och arbetar nära gruppcheferna för Digital arbetsplats och AV samt enhetschefen med enhetens gemensamma utveckling och mål.

Beredskapstjänstgöring kan komma att ingå i arbetet.

Din bakgrund

Vi söker dig som har:

gymnasial eller eftergymnasial utbildning inom it, eller motsvarande kompetens som SLU bedömer likvärdig

flerårig praktisk erfarenhet av arbete med it-support i en användarnära it-miljö

erfarenhet av support för såväl Windows- som Mac-baserade klientmiljöer

dokumenterad erfarenhet av att leda en it-supportverksamhet med personal- och verksamhetsansvar

erfarenhet av att leda medarbetare som arbetar på flera geografiska orter

erfarenhet av budgetansvar, ekonomisk uppföljning och prognostisering

god kunskap om processorienterade arbetssätt inom it, exempelvis ITIL

erfarenhet av it-verksamhet inom universitet, högskola eller annan större akademisk organisation

erfarenhet av it-stöd till verksamhet med forskning och utbildning.

Det är meriterande om du har:

utbildning eller certifiering inom ITIL

utbildning, certifiering eller dokumenterad erfarenhet inom användarnära Microsoft-plattformar

utbildning, certifiering eller dokumenterad erfarenhet av Jamf och hantering av Apple-enheter

erfarenhet av att utveckla och följa upp supportprocesser och tjänsteleveranser

erfarenhet av bemannings- och kapacitetsplanering inom supportverksamhet.

Du som person

För att lyckas i rollen behöver du vara en närvarande och tydlig ledare som samtidigt ger medarbetarna utrymme att ta ansvar och utvecklas.

Du är prestigelös, stöttande och relationsskapande. Du har förmåga att skapa struktur och riktning i en verksamhet med många kontaktytor och ett högt löpande inflöde av frågor. Du ser förbättringsmöjligheter och kan omsätta dem i förändrade arbetssätt utan att tappa fokus på den dagliga leveransen.

Du har ett genuint intresse för it och användarnas behov och förstår samspelet mellan teknik, processer och service. Du kommunicerar tydligt och förtroendeskapande och kan leda och skapa delaktighet även när medarbetarna arbetar på olika orter.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Om oss

På IT-avdelningen arbetar vi med både grundläggande it-tjänster och anpassade digitala lösningar. Vi stödjer universitetets verksamhet inom forskning, utbildning och administration, vilket ställer höga krav på såväl stabilitet och säkerhet som flexibilitet och utvecklingsförmåga.

IT-avdelningen är en stor avdelning med bred kompetens och många olika specialistområden. Genom samverkan, utveckling och säkerhet arbetar vi för att leverera en modern it-miljö som skapar nytta för SLU:s verksamhet.

Vi befinner oss i en period med omfattande teknisk och verksamhetsmässig utveckling. Bland annat moderniserar vi universitetets digitala arbetsplats och nätverksmiljö samtidigt som frågor om informationssäkerhet, lagring, data, molntjänster och digitalisering står högt på agendan.

Läs mer om våra förmåner och hur det är att arbeta vid SLU på SLU:s webbplats.

Placering

Någon av SLU:s huvudorter: Uppsala, Umeå eller Alnarp.

Anställningsform

Tillsvidareanställning. SLU kan komma att tillämpa provanställning.

Omfattning

100%

Ansökan

Välkommen med din ansökan via ansökningsknappen nedan senast 2026-09-23.

Sveriges lantbruksuniversitet (SLU) har en nyckelroll i utvecklingen för hållbart liv, grundad i vetenskap och utbildning. Genom vårt fokus på samspelen mellan människa, djur och ekosystem och ett ansvarsfullt brukande av naturresurserna bidrar vi till en hållbar samhällsutveckling och goda livsvillkor på vår planet. Huvudorter är Alnarp, Umeå och Uppsala, men verksamhet bedrivs också på forskningsstationer, försöksparker och utbildningsorter i hela landet. SLU har drygt 4000 medarbetare, 6000 studenter och forskarstuderande och en omsättning på över 4,5 miljarder kronor. Universitetet satsar på attraktiva miljöer på sina campusområden. Vi arbetar för en jämställd och inkluderande arbetsmiljö där öppna samtal mellan människor med olika erfarenheter lägger grunden för vetenskaplighet, kreativitet och utveckling. Vi välkomnar därför personer med olika bakgrunder och perspektiv att söka den aktuella anställningen.