Är du den som löser problemet istället för att skicka det vidare?

Kundsupportmedarbetare

Malmö • Deltid 75 %, dagtid

Ett larm som piper. En faktura som väcker frågor. En kund som ska flytta och undrar vad som händer med abonnemanget. Hos oss är det du som tar emot frågorna och ser till att kunden får ett svar som håller.

Svenska Alarm har skyddat hem och företag i Sverige sedan 2009. Nu förstärker vi kundsupporten på huvudkontoret i Malmö med någon som tycker om att få saker rätt: i fakturan, i felsökningen och i bemötandet.

Det här gör du

Fakturering och administration. En stor del av rollen är att fakturera nya kunder, och där ska siffror, avtal och kunduppgifter stämma varje gång. Du hanterar också frågor om abonnemang, flyttar och avtalsändringar.

Kundkontakt och teknisk support. Du möter kunderna via telefon, mejl och chatt. Du lyssnar efter vad kunden egentligen frågar om och svarar tydligt och vänligt, även när kunden är frustrerad. När något i larmsystemet krånglar felsöker du steg för steg. Behövs en tekniker lämnar du över ärendet ordentligt.

Ärenden hela vägen. Ett ärende är klart när kunden har fått sin lösning, inte när det är stängt. Du har nära kontakt med sälj, installation och ekonomi och håller ofta ihop ärenden som berör flera avdelningar.

Vissa dagar är lugna, andra dagar kommer allt på en gång. Då prioriterar du och slutför det du har påbörjat, även när det är motigt. Du gör det inte ensam: i kundsupporten hoppar vi in för varandra när det stormar och firar när det går bra.

Du behöver inte kunna larm

Vi lär dig våra system från grunden. Det viktiga är att du har teknisk förståelse och kan förklara något tekniskt på ett enkelt sätt. Har du till exempel hjälpt till med datorer, nätverk eller smarta hem-produkter har du en bra grund.

Vi tror att du

Är noggrann och vill att det blir rätt från början.

Gillar att felsöka och lär dig nya system snabbt.

Håller vad du lovar och återkopplar.

Sprider energi och tycker att jobbet blir roligare när man hjälps åt.

Krav

Prickfritt belastningsregister.

Flytande svenska i tal och skrift.

Meriterande

Erfarenhet av fakturering eller ekonomiadministration.

Erfarenhet av kundsupport, teknisk support eller larm.

Vi erbjuder

Tillsvidareanställning med inledande provanställning, deltid 75 % på dagtid i Malmö, timlön.

Utbildning i vårt larmsystem och i kundbemötandet.

Kollegor som hjälper varandra utan att någon behöver be om det.

Låter det som du? Sök redan idag. Vi går igenom ansökningarna löpande.

Svenska Alarm är alternativet för dig som vill frigöra sig från gamla hyrlarm. Våra smarta funktioner revolutionerar branschen, pausa ditt larmabonnemang när du vill, du behöver inte svara i mobilen när larmet går - vid ett inbrott brand eller överfall tillkallas närmaste väktare automatiskt. Toppmodern app där du kan se bilder, film och styra alla larmenheter. Vi vill förändra larmbranschen från grunden. Inbrottet som du kan läsa om längre ner blev starten. Vi tänkte att det måste finnas ett alternativ till de gamla larmbolagen. I snart 15 år har vi hjälpt våra kunder till ett både tryggare och ekonomiskt smartare liv genom att frigöra dem från gamla hyrlösningar.