Resursplanerare med ansvar för WFM-implementering

Enhetens uppdrag

Verksamhetsområdet (VO) Inledande stöd bidrar till Arbetsförmedlingens mål om kortare tid till arbete och minskade felaktiga utbetalningar.

Inom avdelningen Nationell Bedömning och planering ansvarar enheten Verksamhetsnära stöd samt sektionerna Bemanning och verksamhetsanalys för resursplanering, schemaläggning och verksamhetsanalys inom förmedlingsverksamhetens distansmöten för VO Inledande stöd och VO Samordnat stöd. Uppdraget omfattar kapacitetsplanering, prognostisering, optimerad schemaläggning samt uppföljning av verksamhetens mål och resultat. Enheten är även ett viktigt stöd i verksamhetens förbättringsarbete och ansvarar för processtöd till arbetsförmedlare samt framtagande av verksamhetsrapporter.

Vi söker nu en kvalificerad handläggare, Resursplanerare, med erfarenhet att leda införanden inom WFM (Workforce Management).

Beskrivning av tjänsten

Den initiala uppgiften innebär att representera BVA och leda en arbetsström kopplad till implementeringen av nytt avtal för Kontaktcenter och WFM. Arbetet omfattar migrering från Calabrio On Prem till Calabrio Cloud och pågår från tillträde till och med Q1 2027. Därefter övergår rollen till ett mer operativt fokus på prognostisering, schemaläggning och övriga WFM-aktiviteter inom förmedlingsverksamheten.

I rollen ansvarar du för att optimera resursplanering och bemanning utifrån verksamhetens behov, efterfrågan från arbetssökande och arbetsgivare samt med hänsyn till medarbetarnas arbetsmiljö. Rollen innebär många kontaktytor och kräver god förmåga att leda förändringsarbete, skapa samverkan och kommunicera på ett förtroendeskapande sätt. Du arbetar självständigt i en expertfunktion där analys, förbättringsarbete och egna initiativ är centrala delar av uppdraget.

Exempel på arbetsuppgifter

Leda arbetsström för implementering av nytt WFM-system till Q1 2027

Prognostisering, resursplanering och optimerad schemaläggning

Anpassa bemanning utifrån förändrade behov och resursläge

Stödja verksamheten i frågor kring schema, bemanning och kompetensplanering

Planera utbildningar, möten och administrativa aktiviteter

Administrera och underhålla funktioner i WFM-systemet

Säkerställa kvalitet i schema- och telefoniplattformar

Bidra med analyser, förbättringsförslag och utveckling av arbetssätt

Samverka nära kollegor kring uppföljning, analys och verksamhetsutveckling

Bidra till ett kontinuerligt lärande och utveckling inom området

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning. Placeringsorten är Stockholm, Sollefteå, Karlskoga, Söderhamn, Östersund eller annan ort där enheten är representerat.

I denna tjänst erbjuder vi möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis.

Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal och flexibla arbetstider. Hos oss ingår även friskvård under arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag.

Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort.

Grundläggande krav för tjänsten

Dokumenterad erfarenhet av resursplanering och bemanning i verksamhet med digitala kundmöten eller kontaktcenter

Mycket goda kunskaper om Calabrio WFM cloudlösning eller andra verktyg som används i stödprocessen

Erfarenhet av prognostisering, schemaläggning och kapacitetsplanering

Erfarenhet av att arbeta datadrivet med analys, statistik, uppföljning och verksamhetsnära planering

Erfarenhet av att delta i- eller leda implementering, förändringsarbete eller systeminförande

Erfarenhet av samverkan med flera verksamhetsfunktioner och intressenter

God kommunikativ förmåga och erfarenhet av att förmedla information pedagogiskt och lättförståeligt till olika målgrupper både muntligt och skriftligt

Övriga meriter för tjänsten

Erfarenhet från kundmötesprocesser och att ha verkat i Workforce Management process, som WFM planerare eller med Real Time management

Erfarenhet av förmedlingsverksamhetens arbetsprocesser för en förståelse för verksamheten

Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet.

Utöver detta har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarkriterier. Läs mer om den statliga värdegrunden och våra medarbetarkriterier på vår hemsida.

Som medarbetare på Arbetsförmedlingen förväntas du vara:

Ansvarstagande - ta ansvar för ditt arbete, samarbeta och bidra till en god arbetsmiljö.

Handlingskraftig - ta initiativ, bidra till förbättringar och hantera förändringar.

Resultatfokuserad - planera, följa upp och bidra till verksamhetsnytta och resultat.

Ansökan

Låter det här som en tjänst för dig? Välkommen med din ansökan senast 2026-06-07.

Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning, samt intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan.

Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna detaljerat och sanningsenligt, för att vi ska få en tydlig bild av din erfarenhet. Om efterfrågad information inte framgår riskerar du bli bortsållad i urvalet. Du behöver inte skicka in ett personligt brev.

Under rekryteringsprocessen kan urvalstester förekomma. Vi kommer att hålla dig informerad genom hela rekryteringsprocessen.

Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.