Erfaren Servicerådgivare till Werksta Mölnlycke Göteborg (Volkswagen)

Vi söker nu en erfaren servicerådgivare till Werksta Mölnlycke i Göteborg, med inriktning mot Volkswagen.

Är du en serviceinriktad och strukturerad servicerådgivare med erfarenhet från fordonsbranschen? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Vi söker en erfaren servicerådgivare som vill arbeta med kundkontakt, skade- och verkstadsärenden samt koordinering av arbeten i en professionell verkstadsmiljö.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Som servicerådgivare är du en viktig kontakt mellan kunden, verkstaden, försäkringsbolag och övriga samarbetspartners. Du tar emot kunder, planerar och följer upp verkstadsarbeten samt säkerställer att kunden får tydlig information genom hela processen. Rollen innebär ett högt kundfokus och kräver god förståelse för service, reparationer och skadehantering på Volkswagen och andra personbilar.

• Ta emot kunder och hantera bokningar, serviceärenden och skadeärenden
• Vara kundens kontaktperson från inlämning till utlämning av fordonet
• Upprätta arbetsorder och säkerställa att kundens önskemål dokumenteras korrekt
• Planera och koordinera arbeten tillsammans med verkstadens tekniker och skadereparatörer
• Informera kunder om arbetets omfattning, kostnader och beräknad tidsplan
• Hantera tilläggsarbeten och inhämta kundens godkännande
• Följa upp pågående arbeten och hålla kunder uppdaterade under processen
• Hantera kontakt med försäkringsbolag, leasingbolag och andra samarbetspartners
• Planera och genomföra in- och utlämning av fordon
• Dokumentera ärenden, beställningar och utförda arbeten i verkstadssystem
• Säkerställa att arbetet utförs enligt Volkswagen-relaterade rutiner och företagets kvalitetskrav
• Bidra till hög kundnöjdhet och en effektiv arbetsprocess på verkstaden

Om dig

Vi söker dig som har erfarenhet av arbete som servicerådgivare, kundmottagare eller liknande roll inom fordons- eller verkstadsbranschen. Du är van att ha många kontaktytor och känner dig trygg i dialogen med kunder, verkstadspersonal och samarbetspartners.

För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, noggrann och lösningsorienterad. Du har lätt för att skapa förtroende och kan förklara tekniska frågor på ett tydligt och professionellt sätt. Du arbetar strukturerat, tar ansvar för dina ärenden och kan prioritera även när tempot är högt.

• Erfarenhet som servicerådgivare, kundmottagare eller motsvarande inom fordonsbranschen
• Erfarenhet av arbete på bilverkstad, skadeverkstad eller märkesverkstad
• God förståelse för service, reparationer och skadehantering av personbilar
• Erfarenhet av arbetsorder, kostnadsberäkningar och kundgodkännanden
• Vana av att arbeta i verkstadssystem och med digital dokumentation
• Erfarenhet av kontakt med försäkringsbolag och andra externa parter är meriterande
• God kommunikationsförmåga i svenska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska är meriterande
• Förmåga att arbeta strukturerat, självständigt och lösningsorienterat
• God samarbetsförmåga och ett professionellt kundbemötande
• B-körkort är ett krav

Utbildning inom fordonsteknik, kundservice, administration eller motsvarande arbetslivserfarenhet är meriterande. Erfarenhet av Volkswagen, Werksta, skadeprocesser, garantiärenden eller arbete i system kopplade till fordonsbranschen är också en fördel.

Vi erbjuder

• En möjlighet att utvecklas i rollen som servicerådgivare
• Arbete hos Werksta Mölnlycke i Göteborg
• En varierande roll med kundkontakt och verkstadskoordinering
• Arbete med Volkswagen och andra personbilar
• En professionell och kvalitetsfokuserad verkstadsmiljö
• Engagerade och kunniga kollegor

Ansökan:

Urval och intervjuer sker löpande, så skicka gärna in din ansökan redan idag. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta oss.

Vi ser fram emot att höra från dig!