Service Desk Coordinator

Om jobbet

Service Desk Coordinator

Vi söker nu en Service Desk Coordinator till ett bolag i teknikens framkant, där digitala lösningar och innovativa tjänster bidrar till att skapa energieffektiva, säkra och användarvänliga miljöer.

Företaget befinner sig i en spännande förändringsresa med fokus på nya arbetssätt, förbättrade processer och moderna systemstöd. Här får du möjlighet att vara delaktig i utvecklingen och bidra till en mer proaktiv och kundorienterad serviceorganisation.

Om rollen

Som Service Desk Coordinator blir du en central del av verksamheten och ansvarar för att koordinera det dagliga arbetet i servicefunktionen. Rollen är starkt kundfokuserad och innebär att du är en viktig kontaktpunkt för kunder, samtidigt som du samarbetar tätt med interna team och tekniker i fält.

Dina arbetsuppgifter

Vara första kontaktpunkt via telefon och e-post

Ta emot ärenden, samla in relevant information och registrera serviceorder

Koordinera och planera insatser för tekniska team och fälttekniker

Säkerställa att kundärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet

Arbeta nära kollegor internt samt stötta i administrativa uppgifter

Identifiera förbättringsområden och bidra till utveckling av arbetssätt

Hålla dig uppdaterad kring tjänster och lösningar för att ge bästa möjliga service

Säkerställa att arbetet följer interna riktlinjer, kvalitet- och säkerhetskrav

Vi söker dig som

Har gymnasieutbildning eller relevant eftergymnasial utbildning

Har erfarenhet av kundservice, support eller liknande roll

Är van att arbeta i en större organisation (meriterande)

Har god kommunikativ förmåga och trivs i samarbete med olika funktioner

Har ett strukturerat arbetssätt och god problemlösningsförmåga

Behärskar svenska och engelska i tal och skrift

För att lyckas i rollen tror vi att du

Sätter kunden i fokus och har en lösningsorienterad inställning

Är noggrann, ansvarstagande och har god tidsplaneringsförmåga

Tar egna initiativ och arbetar självständigt samtidigt som du är en lagspelare

Trivs i en föränderlig miljö och vill bidra till förbättring

Övrigt

Placering: Malmö