Tjänstedesigner till Arbetsförmedlingen

Om jobbet

Arbetsförmedlingen, VO IT, Digital förmedling

Vill du göra verklig skillnad? Var med och utveckla hållbara digitala tjänster med tydligt användarfokus. Här får du driva designarbete som skapar värde för både kund och verksamhet. Tillsammans får vi Sverige i arbete. Vill du bli en av oss?

Sektionens uppdrag

Avdelningen Digital förmedling ansvarar för utveckling, förvaltning och livscykelhantering av myndighetens digitala stöd till förmedlingsverksamheten. Målet är att möta kundernas behov och bidra till en effektiv och rättssäker verksamhet. Sektionen DF Design och Arkitektur samlar tre centrala funktioner inom avdelningen: Tjänstedesign, arkitektur och Pega Center of Excellence. Dessa funktioner säkerställer att lösningar utformas utifrån kundens och verksamhetens behov, följer gemensamma principer och standarder samt håller hög kvalitet över tid. Sektionen bidrar till tydliga tekniska vägval, god användbarhet och en sammanhållen utveckling av myndighetens digitala tjänster.

Om tjänsten

Vi söker dig som har ett starkt kundcentrerat förhållningssätt och ett genuint intresse för att förstå människor, deras behov och kontext. Du är van att driva arbete framåt i komplexa miljöer och har förmåga att skapa engagemang och delaktighet hos olika intressenter.

Arbetsuppgifterna består av:

Som tjänstedesigner hos oss arbetar du med att utveckla tjänster och verksamhet med ett tydligt kund- och verksamhetsfokus. Du driver och ansvarar för hela designprocessen - från att förstå problem och behov till att ta fram, validera och vidareutveckla lösningar som skapar verkligt värde.

Du verkar i en stor och komplex organisation där du arbetar tvärfunktionellt och i nära samarbete med exempelvis verksamhetsutvecklare, IT-arkitekter, ansvariga för produktområden och utvecklingsteam. Tillsammans säkerställer vi att lösningar möter kundbehov, är genomförbara och ligger i linje med verksamhetens mål och förutsättningar.

I rollen kommer du att:

• Arbeta holistiskt över olika kanaler, kundgrupper, produkter och delar av organisationen.
• I tvärfunktionellt samarbete, identifiera rotorsaker till problem och omsätta kundinsikter till tydliga, agerbara rekommendationer.
• Driva kundinsiktsarbete och konceptutveckling med fokus på kund- och verksamhetsnytta.
• Säkerställa god kundupplevelse, att lösningar är genomförbara och skapar effekt. Skapa samsyn mellan olika behov och perspektiv, och omsätta dessa till sammanhållna och hållbara kundflöden och kundupplevelser.
• Visualisera och kommunicera insikter och lösningar pedagogiskt.
• Bidra till att sprida kunskap och stärka det kundcentrerade arbetssättet i organisationen.
• Bidra till att säkerställa sammanhängande kundupplevelser och inkludering i våra digitala tjänster.
• Arbeta utifrån en strukturerad designprocess som både innehåller att utforska problemet och skapa lösning. Inkluderande design och tillgänglighet är viktiga aspekter i arbetet.

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning.Placeringsorten är Solna.

Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexibla arbetstider samt möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis. Hos oss ingår även friskvård under arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag.

Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort.
Mer om att jobba hos oss

Grundläggande krav för tjänsten

• Relevant eftergymnasial utbildning inom användarcentrerad/kundcentrerad design, exempelvis inom tjänstedesign, interaktionsdesign, kognitionsvetenskap, HCI (Human computer interaction) eller motsvarande. Alternativt motsvarande kompetens förvärvad på annat sätt till exempel genom arbetslivserfarenhet
• Minst 5 års arbetslivserfarenhet av arbete som tjänstedesigner/service designer
• Minst 3 års arbetslivserfarenhet av att driva designarbete från insikt till koncept och vidare mot implementering
• Minst 3 års erfarenhet av tjänstedesign i agila och tvärfunktionella miljöer
• Goda kunskaper att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift

Övriga meriter för tjänsten

• Erfarenhet av att arbeta med inkluderande och tillgänglig tjänstedesign, inklusive att integrera olika kundbehov i analys och tjänsteutveckling, samt kunskap om relevanta metoder
• Utbildning inom verksamhetsutveckling eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Erfarenhet av AI i tjänsteutveckling, med fokus på värde, risker och ansvarsfull användning

Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet.
Mer om statliga värdegrunden

Utöver detta har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarkriterier.

Som medarbetare på Arbetsförmedlingen förväntas du vara:

Ansvarstagande- ta ansvar för ditt arbete, samarbeta och bidra till en god arbetsmiljö.
Handlingskraftig- ta initiativ, bidra till förbättringar och hantera förändringar.
Resultatfokuserad- planera, följa upp och bidra till verksamhetsnytta och resultat.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2026 - 05 - 24.

Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning, samt intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan.
Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna detaljerat och sanningsenligt, för att vi ska få en tydlig bild av din erfarenhet. Om efterfrågad information inte framgår riskerar du bli bortsållad i urvalet. Du behöver inte skicka in ett personligt brev.

Under rekryteringsprocessen kan urvalstester förekomma. Vi kommer att hålla dig informerad genom hela rekryteringsprocessen. Mer om vår rekryteringsprocess.

Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.
Välkommen till oss - vi jobbar för ett Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en väl fungerande arbetsmarknad. Målet är att korta tiden i arbetslöshet genom att matcha arbetssökande med arbetsgivare. Våra insatser riktas i första hand till dem som står längst ifrån arbetsmarknaden och till de arbetsgivare som är öppna för att anställa dem med störst behov av stöd. Vi motverkar felaktiga utbetalningar och brott mot välfärdssystemen så att våra skattemedel används effektivt till det de är till för. Vi samarbetar med många andra aktörer och tillsammans hittar vi lösningar som gör skillnad - för ett Sverige i arbete.
Mer om vår organisation och vårat uppdrag