Supporttekniker - 2nd line

Om jobbet

Vi söker nu en IT-tekniker till Andra linjen support för ett längre uppdrag hos en större statlig verksamhet. Här får du chansen att bli en viktig del av en IT-organisation som hanterar en bred och komplex IT-miljö - där stabilitet, säkerhet och service står i fokus.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

Som IT-tekniker inom Andra linjen arbetar du med felsökning, incidenthantering och problemlösning i en varierad IT-miljö. Du har daglig kontakt med användare via telefon, ärendesystem och e-post, och samarbetar nära med andra IT-grupperingar vid behov av eskalering eller djupare teknisk analys.

Rollen innebär även ett koordinerande ansvar vid större driftstörningar, där du säkerställer att rätt information finns tillgänglig för vidare hantering av tredje linjen, systemförvaltningar och specialister.

Arbetet sker på plats tillsammans med ett engagerat team som värdesätter samarbete, struktur och kvalitet i leveransen.

Din profil

Vi söker dig som har en teknisk bakgrund och trivs i en andra linjens supportroll där problemlösning och service går hand i hand. Du är kommunikativ, noggrann och har lätt för att skapa förtroende i dialog med användare och kollegor.

Kompetenskrav

Minst 4 års erfarenhet av teknisk support

Minst 2 års erfarenhet av arbete inom 2nd line support eller motsvarande

Eftergymnasial utbildning inom IT, eller motsvarande erfarenhet

Goda kunskaper inom Windows OS, Active Directory, Office 365, nätverk och felsökning

Erfarenhet av felsökning av både mjukvara och hårdvara

Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem

Mycket god svenska i tal och skrift

Personliga egenskaper

Kommunikativ och pedagogisk

Serviceinriktad och tålmodig

Självständig, men trivs i team

Meriterande

Certifiering inom ITIL

Erfarenhet från större organisation eller konsultmiljö

Övrigt:

Krav på svenskt medborgarskap

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.