Programägare strategisk satsning CRM-förmåga

Om jobbet

Vill du vara med och driva en av Länsförsäkringars mest avgörande strategiska satsningar? Som Programägare för MarTech-förmågor får du en nyckelroll i att transformera hela vårt Martech-landskap, inklusive CRM och Marketing Automation, och skapa framtidens kundupplevelse och kundmöte hos alla Länsbolag.

Om jobbet
Du tillhör vårt engagerade team inom Customer Experience och leder arbetet inom den strategiska satsningen tillsammans med en programledare från vår systerorganisation Digital Förflyttning. Som Programägare representerar du verksamheten och säkrar målbilden, verksamhetsnytta, prioriteringar och effekt för programmet. Du säkerställer att förändringen får genomslag i hela federationen och att vi skapar maximal kund- och affärsnytta.

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Sätta målbilden för hela Martech-området (CRM, MA etc), inklusive upphandling och införande av nya plattformar
• Säkerställa att satsningen stödjer LF:s marknadsplan 2030 och levererar innovation, effektivisering och ökad kundnytta för länsbolagen
• Leda prioriteringsarbete och möjliggöra beslut kopplade till värde, effekt och verksamhetsnytta för framtidens digitala kanaler.
• Förankra och driva förändring i nära samarbete med länsbolagen och andra stakeholders inom organisationen
• Vara kravställare och mottagare av nya förmågor och processer, med djup förståelse för produktutveckling och kundbehov
• Samarbeta tätt med agila leveransteam och säkerställa att satsningens arbete integreras i det dagliga arbetssättet

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Mångårig dokumenterad erfarenhet i att leda strategiska transformationsprogram inom Martech, CRM, Marketing Automation och digitalisering i komplexa organisationer
• Mycket god kommunikatör med erfarenhet av att bygga förtroende, skapa samsyn och driva förändring över organisatoriska gränser
• Exceptionellt god förmåga att hantera stakeholders i en komplex organisationsstruktur och samverkanskultur med många olika perspektiv
• Djup förståelse för hur teknik, data, processer och kundrelationer samverkar, samt ett engagemang för att driva innovation och skapa konkret kundnytta genom avancerade Martech- och CRM-lösningar
• Erfarenhet av att ta fram och implementera blue prints samt leda förändringsarbete kopplat till processutveckling och nya arbetssätt
• Starkt driv och uthållighet i att prioritera och gå från strategi till genomförande, med fokus på verksamhetsnytta och mätbart värde för kund och affär
• Förståelse för hur klassisk, agentisk och generativ AI kan användas för personalisering och proaktiva kundmöten där du omsätter AI-teknik till mätbar kund- och affärsnytta

Meriterande är även om du har:

• Erfarenhet från Länsförsäkringar eller liknande samverkansdrivna, komplexa organisationer
• Erfarenhet från bank/försäkring eller andra branscher med höga krav på säkerhet, regelefterlevnad och tillgänglighet
• Erfarenhet av produktledning på hög nivå inom MarTech-området

Som person är du en inspirerande och tydlig ledare med starkt driv och uthållighet. Du har förmåga att skapa samsyn och engagemang, navigera mellan olika intressen och perspektiv, och omsätta strategi till konkreta och värdeskapande resultat. Du är nyfiken på ny teknik och ser möjligheter i innovation, samtidigt som du har ett affärsmässigt fokus och förstår vikten av att skapa mätbar nytta för både kund och verksamhet.

Kontaktuppgifter:
Rekryterande chef: isabelle.haggman@lansforsakringar.se
Facklig representant Forena: jessica.loow@lansforsakringar.se
Facklig representant Akademikerföreningen: lisa-maria.carensjo@lansforsakringar.se

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.