Kundservicechef

Om jobbet

Vill du leda och utveckla ett kundserviceteam där varje kontakt gör verklig skillnad för kunden?
Hos Colly Flowtech får du en central roll i att säkerställa en hög kundupplevelse - där snabb respons, kvalitet i leveransen och ett professionellt bemötande är avgörande. Du kombinerar operativt arbete med ledarskap och utveckling av arbetssätt som stärker kundnöjdhet, struktur och samarbete i hela organisationen.

Rollen är placerad på vårt kontor i Göteborg och du rapporterar till Operativ chef, placerad i Kolbäck.

Om rollen

Som Kundservicechef har du ett helhetsansvar för att säkerställa en kundservice som levererar hög kvalitet i varje kontakt - från första förfrågan till leverans. Rollen kombinerar operativt arbete nära kunden med ansvar för att utveckla struktur, arbetssätt och processer som stärker både kundnöjdhet och intern effektivitet.

Du arbetar själv i det dagliga flödet med order, offerter och kunddialog, samtidigt som du leder och utvecklar teamet och skapar förutsättningar för en skalbar och professionell kundservicefunktion.

I takt med att vi växer får du en nyckelroll i att forma både teamet och arbetssättet framåt. Du driver utvecklingen mot en ännu tydligare struktur, högre kvalitet och en kundupplevelse som gör att vi blir det självklara valet.

Teamet består idag av tre kompetenta och engagerade kundservicemedarbetare. Med ditt ledarskap utvecklar ni arbetet vidare, stärker samarbetet och lyfter prestationen till nästa nivå.

I rollen som Kundservicechef kommer du bland annat att:

Kundservice & operativt arbete

• Arbeta operativt med offert- och orderhantering
• Vara en tydlig kontaktpunkt för kunder och säkerställa professionell och proaktiv kommunikation
• Säkerställa korrekta leveranslöften och hantera avvikelser tillsammans med inköp och leverantörer
• Arbeta i affärssystem och säkerställa korrekt grunddata
• Driva förbättrings- och förändringsarbete inom kundservice med fokus på kundupplevelse och effektivitet
• Identifiera förbättringsområden i processer, system och samarbete

Ledarskap & ansvar

• Ta ett helhetsansvar för kundservicefunktionen - med fokus på kvalitet, kundupplevelse och långsiktig utveckling
• Sätta tydliga mål och aktivt följa upp teamets prestation, resultat och utveckling
• Etablera struktur, arbetssätt och uppföljning som säkerställer hög kvalitet, effektivitet och leveransprecision
• Arbeta i linje med Colly Flowtechs ledarskapspolicy och bidra till ett engagerande och hållbart arbetsklimat
• På sikt rekrytera, introducera och utveckla medarbetare inom kundservice
• Följa upp nyckeltal kopplat till kundnöjdhet, leveransprecision och kvalitet
• Bidra till verksamhetens övergripande mål genom att utveckla kundservice som en strategisk och värdeskapande funktion

Vem är du?

Vi tror att du är en person som trivs i en roll där du får kombinera hands-on-arbete med ansvar och utveckling. Du är trygg i orderhantering och kundkontakt, strukturerad i ditt arbetssätt och har förmågan att lyfta blicken och se helheten.

Vi ser att du har:

• Erfarenhet av kundservice, orderhantering eller liknande administrativ roll
• Erfarenhet från teknisk, industriell eller B2B-verksamhet
• Erfarenhet av ledande roll eller ansvar för funktion/process
• Erfarenhet av att arbeta i affärssystem
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i tal och skrift
• En ledarskapsstil där du skapar engagemang och tydlighet

Vad erbjuder vi?

Vårt team är ryggraden i vår verksamhet och vi tror på att skapa en arbetsmiljö där våra medarbetare kan trivas, växa och blomstra. För att säkerställa detta investerar vi stort i utveckling och arbetsmiljö, vilket är avgörande för att attrahera och behålla de bästa medarbetarna.

Colly Flowtech är kollektivavtalsanslutet, vilket innebär att du får tjänstepension och föräldralön. Här är några av våra förmåner:

• Friskvårdsbidrag 4000 SEK
• 4 stycken naprapati- eller massagebehandlingar per år
• Extra grupplivförsäkring till alla medarbetare.
• Hälsofrämjande fokus
• Hälsokontroller
• 37,5 timmars arbetsvecka
• Lediga halv- och klämdagar
• 60-årsrådgivning - förberedande samtal inför pension
• Förmånscykel

Välkommen med din ansökan!

Vi står för en fördomsfri rekryteringsprocess och vill uppnå bästa möjliga matchning mellan kandidat och Colly Flowtech. Som en del av rekryteringen använder vi därför Assessios tester för att mäta personlighet och problemlösningsförmåga. De kandidater som uppfyller kvalifikationerna i högst utsträckning kommer att gå vidare till att få utföra dessa tester. Testet för problemlösningsförmåga tar 12 minuter att utföra och personlighetstestet tar ca 20 minuter.

Assessio använder AI i sin analysmodell för att matcha testresultaten mot en kompetensprofil som vi har valt ut för rollen. Denna datadrivna metodik hjälper oss att göra en objektiv och strukturerad bedömning i urvalsarbetet. Slutlig bedömning görs dock alltid av rekryterande chef tillsammans med HR.

För att ytterligare hålla en fördomsfri rekryteringsprocess och dessutom förenkla ansökningsprocessen tackar vi vänligt nej till personliga brev. Ansök istället endast med ditt CV eller Linkedinprofil.

Sista ansökningsdatum är 23 April och urval samt intervjuer sker löpande. Välkommen med din ansökan!

Om Colly Flowtech

Colly Flowtech är en ledande leverantör av innovativ flödesteknik och erbjuder de bästa helhetslösningarna av flödesprodukter till den tillverkande industrin på den skandinaviska marknaden. Genom kombinationen av egen produktion och samarbeten med världsledande leverantörer erbjuds våra kunder den senaste teknologin och de mest innovativa produkterna.

Colly Flowtech har gjort en stark resa sedan vi grundades 2007, då vi vuxit från 8 miljoner i omsättning till över 430 MSEK 2025. Därtill har också antalet anställda ökat och vi är idag över 70 medarbetare. Vår sammanhållning och envishet har drivit oss framåt, med mod, hängivenhet och en passion för att göra skillnad. Tillsammans har vi byggt ett företag som förändrat spelreglerna inom branschen. Vi ser nu fram emot kommande år där tillväxt, fortsatt framgång och investeringar i våra medarbetare är i fokus. Vår vision är att överträffa högt ställda förväntningar, med en motiverande och hälsosam arbetsplats.

Team Inköp och kundservice Roll Kundserviceansvarig Platser Göteborg