IT supporttekniker

Om jobbet

Vi söker fler kollegor till vår Servicedesk i Stockholm

Nu söker vi nya medarbetare till vår Servicedesk i Stockholm. Vi ser gärna sökande med olika erfarenheter och kompetenser. Det är värdefullt för oss när vi bygger starka och långsiktigt fungerande lag.

Är du ny på arbetsmarknaden och nyfiken på techbranschen?
Har du jobbat inom andra yrken men har ett privat IT intresse?
Vill du starta din karriär inom IT och ser servicedesken som en språngbräda?
Eller har du jobbat flera år inom IT support och vill ha en trygg arbetsgivare som tänker långsiktigt?
Och, är du flytande i danska, finska, norska eller tyska?

Då är det dig vi söker och vi träffar dig gärna för att prata om möjligheterna hos oss!

Rollen som IT supporttekniker

Som IT supporttekniker i Advanias Servicedesk är du en problemlösare som hjälper användare i våra kunders IT miljöer. Du tar emot ärenden via telefon och e-post, felsöker, guidar och följer upp tills användaren är hjälpt.

Du har möjlighet att få insyn i olika IT miljöer och utvecklas i takt med uppdrag och ansvar. Och du gör det tillsammans med kollegor som delar kunskap och vill se dig lyckas.

Rollen är placerad i Stockholm och du utgår från vårt kontor i Liljeholmen.

Exempel på arbetsuppgifter

• Ta emot ärenden från kunders användare och ge ett professionellt och tryggt bemötande.
• Felsöka och lösa problem i vardagsnära IT miljöer.
• Hantera klientdatorer, servrar och mobiltelefoner.
• Administration i Active Directory.
• Följa upp och slutföra ärenden med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
• Identifiera och rapportera återkommande problem och bidra till förbättringar i supportleveransen.

Så lyckas du i rollen hos oss

I servicedeskrollen är du ofta kundens första kontakt med Advania. Därför letar vi efter förmågor som märks i vardagen, oavsett om du redan sätter ord på dem eller om det här blir ditt första jobb i IT branschen.

Hos oss kommer du att få stöd att utveckla och förstärka det som gör skillnad i kundmötet, till exempel att:

• skapa förtroende genom ett lugnt, tydligt och hjälpsamt bemötande.
• förstå vad användaren faktiskt behöver och ställa rätt frågor.
• förklara lösningar så att mottagaren hänger med, oavsett teknisk nivå.
• ta initiativ och driva ärendet framåt, även när det är många bollar i luften.
• be om hjälp i tid, samarbeta och dela kunskap så att teamet lyckas.

Många upptäcker att det här är färdigheter som omgivningen beskriver som konsultmässighet och självledarskap. Om du inte känner igen dig i de orden än är det helt okej. Vi hjälper dig att bygga trygghet i rollen och förstå hur dina styrkor syns i leverans och kundvärde.

Vad vi tror att du har med dig

För att trivas hos oss tror vi att du är serviceinriktad, noggrann och gillar att samarbeta. Du uppskattar en miljö där vi delar kunskap med varandra och där du får växa i din egen takt.

För att kunna göra ett riktigt bra jobb i rollen behöver du:

• behärska svenska och engelska i tal och skrift.
• även kunna behärska något av följande språk: danska, finska, norska eller tyska.
• kunna kommunicera tydligt och respektfullt, även när det är stressigt eller när problemet är svårt.

Har du dessutom något av det här ser vi det som ett extra plus:

• erfarenhet av IT support, servicedesk eller teknisk support.
• erfarenhet från serviceyrken med fokus på bemötande och problemlösning.
• kunskap inom exempelvis Windows Server och klient, Apple MacOS, Active Directory, Office 365, Microsoft Endpoint Manager, nätverk, hårdvara och ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow.
• vana att felsöka med logiskt tänkande.
• Gymnasial examen/utbildning.

Vi ser fram emot din ansökan!

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.

Specialistområden Managed Services Provider Roll Support Technician Platser Stockholm Liljeholmen