Om jobbet
Vi söker en erfaren Senior Service Designer till ett uppdrag hos en större organisation där fokus ligger på att förbättra interna tjänster, processer och digitala verktyg.Uppdraget innebär att arbeta med discovery, användarinsikter och analys av befintliga arbetssätt för att identifiera behov, utmaningar och förbättringsmöjligheter. Arbetet sker i nära samarbete med design-, produkt- och researchteam samt olika verksamhetsfunktioner.
Rollen kombinerar operativt service design-arbete med strategiskt tänkande för att utveckla framtida lösningar och förbättrade upplevelser för organisationens interna användare.
Uppdraget genomförs i Malmö i nära samarbete med tvärfunktionella team.
Ansvarsområden
I uppdraget ingår bland annat att:
Planera och genomföra användarstudier och research
Identifiera behov, pain points och förbättringsmöjligheter i befintliga processer
Kartlägga tjänster och användarresor
Ta fram koncept och lösningar för förbättrade tjänster och arbetssätt
Leda workshops, design sprintar och andra samskapande aktiviteter
Arbeta tvärfunktionellt tillsammans med design, produkt och utveckling
Säkerställa att lösningar skapar värde både för användare och verksamhet
Kompetens och erfarenhet
Vi söker dig som har:
Flerårig erfarenhet av service design och human centred design
Erfarenhet av användarresearch och insiktsarbete
Stark förmåga att analysera och syntetisera kvalitativ data
Erfarenhet av att arbeta med end-to-end designprocesser
Förmåga att navigera i komplexa organisationer
Erfarenhet av att facilitera workshops och samskapande designarbete
God kommunikativ förmåga och vana att presentera insikter och koncept
Extra viktigt i rollen
Förmåga att hantera komplexa problem och arbeta med många intressenter
Erfarenhet av att driva designinitiativ över flera team och funktioner
Stark kompetens inom service design-research och användarinsikter
Meriterande: Portfolio eller exempel på tidigare service design-projekt.
Jobbtyp: Heltid, Projektanställning
Avtalslängd: 10 månader
Arbetsort: Delvis på distans i Malmö (Malmö kommun, Skåne Län)
