Teamleader (vikariat)

Om jobbet

Vill du jobba på Skandinaviens bästa kundcenter? Strawberry's kundcenter vann i 2025, hela 3 priser för bästa kundservice och blev utsett till Norges bästa kundcenter!

Är du en person som gillar utmaningar och strävar efter något unikt? Strawberry har varit en drivkraft för innovation inom hotellbranschen i många år. Vi tror på att talang kan komma var som helst ifrån. Vi är aldrig genomsnittliga - är du?

Customer Interaction Center (CIC) är ett modernt skandinaviskt kundcenter med avdelningar i Oslo, Helsingfors, Stockholm och Malaga. Våra viktigaste arbetsuppgifter är att ha dialog med våra kunder via telefon, chatt, e-post och sociala medier, med bokning av hotellrum, svara på frågor om Strawberries produkter, hjälpa våra Strawberry-medlemmar med vårt lojalitetsprogram, support och vägledning på webben och i appen, för att nämna något.

Vi söker dig som vet vad som krävs för att säkerställa att våra kunder är nöjda och vill besöka Strawberry igen. Vi söker dig som vågar sticka ut, vågar ställa frågor och tar egna initiativ. Utöver gott humör måste du vara professionell och serviceinriktad. Du är engagerad, social, positiv och bjuder på dig själv. Du har relevant erfarenhet, är trygg och trivs med att uppnå resultat genom andra medarbetare.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att vara:

• Uppföljning och utveckling av medarbetarna.
• Fokus på kontinuerlig förbättring av CIC och leveransen till våra kunder och koncernen.
• Förmedling, kommunikation och uppföljning av riktlinjer och rutiner.
• Rekrytering av nya medarbetare.
• Tätt samarbete med andra avdelningar.
• Delta i relevanta projekt där CIC är involverat.
• Personal- och resultatansvar för teamet ditt med ca 15 medarbetare.
  

Vi förväntar oss att du:

• Är trygg i din roll och att du är ett gott stöd för dina kollegor.
• Trivs med att arbeta i en tidvis hektisk miljö där mycket händer samtidigt.
• Är utåtriktad, flexibel och vågar bjuda på dig själv.
• Har lätt för att kommunicera med människor.
• Bidrar till en redan god arbetsmiljö.
• Trivs med att uppnå resultat genom andra medarbetare.
• Är strukturerad och noggrann.
• Är framåtriktad, tar initiativ och är självgående.
  

Vi kan erbjuda följande för rätt person:

• Ett spännande jobb med möjligheter att utveckla Strawberry's kundcenter.
• Positiva och engagerade kollegor som gillar att bjuda på sig själva.
• Du får bra och nära uppföljning och kommer att samarbeta tätt med de övriga avdelingarna på kundcentre.
• Tjänsten ingår i kundcentret's ledningsgrupp och du rapporterar till Head of Customer Interaction Center.
• Start efter överenskommelse och vikariatets varaktighet beräknas till februari 2028.

We are Strawberry. With over 245 hotels, 120 restaurants, 20 spas and more, we create thousands of experiences every day. With urban Comfort Hotel®, warm Quality Hotel™, stylish Clarion Hotel® and cosy Home Hotel and more than 40 unique independent hotels, our guests can pick and choose. Our team of 20,000 passionate individuals from more than 120 countries is what makes us grow! Strawberry is built on our core values: energy, courage and enthusiasm.