Service Key Account Manager

Om jobbet

主な職務/ Job Responsibility

Service Key Account Manager は、Scania Japan の主要顧客に対し、長期的かつ価値に基づいたサービス関係を構築・維持する役割を担います。サービスに関するあらゆる窓口として、営業、テクニカルサポート、パーツ部門、そしてディーラーのワークショップと横断的に連携し、安定した顧客オペレーション、高いサービス品質、そして収益性のある成長を実現します。
このポジションは主要顧客向けのアカウントプランを策定し、サービス戦略の定義、アップセルや新たなサービス提案による成長機会の特定、そして運用面・商業面のリスクをプロアクティブに管理します。特に、顧客の稼働時間（アップタイム）や総保有コスト（TCO）の最適化に寄与するサービス販売の推進に重点を置いています。
また社内チームやディーラーと密に連携しながら、ワークショップのパフォーマンスや、顧客のオペレーションにとって重要な稼働率、生産性、効率、サービス品質、納期パフォーマンスなどの主要KPIを継続的にモニタリングします。
商業的視点とオペレーション理解を組み合わせることで、Service Key Account Manager は社内で「顧客の声」を代表する存在となり、サービス提供の継続的な改善に寄与し、Scania を長期的に信頼されるサービスパートナーとしての地位強化に貢献します。

The Service Key Account Manager is responsible for developing and managing long-term, and value-driven service relationships with Scania Japanʼs key customers. Acting as the central point of contact for service-related matters, the role works cross-functionally with Sales, Technical Support and Parts department as well as dealer workshops to ensure stable customer operations, high service performance, and profitable growth.
The role develops and owns account plans for key customers, defining the service strategy, identifying growth opportunities through upselling and service offering development, and proactively managing operational and commercial risks. A strong focus is placed on driving service sales that support customer uptime and total cost of ownership.
In close cooperation with internal teams and dealers, the Service Key Account Manager monitors workshop performance and key operational KPIs that are critical to customer operations, such as uptime, productivity, efficiency, service quality, and delivery performance.
By combining commercial drive with operational insight, the Service Key Account Manager acts as the voice of the customer within Scania Japan, contributing to continuous improvement of service delivery and strengthening Scaniaʼs position as a trusted long-term service partner.

応募要件・必須経験

• 工学系またはビジネス関連の学士号、もしくは同等の実務経験
• 自動車、商用車、または産業機器業界におけるサービス営業、キーアカウント管理、またはアフターセールス業務の経験
• サービスオペレーションやワークショップ運営、サービスメニューに関する深い理解
• 複雑な顧客関係のマネジメントや交渉を成功させた実績
• マトリックス型組織での部門横断的な業務経験

• University degree in Engineering, Business, or equivalent experience
• Experience in service sales, key account management, or aftersales within automotive, commercial vehicles, or industrial sectors
• Strong understanding of service operations, workshops, and service offering
• Proven ability to manage complex customer relationships and negotiations
• Experience working cross-functionally in a matrix organization

業界のこだわり/Indsutry-自動車業界経験者/experience in the auto industry
・関連学歴または同等の実務経験/Relevant Education or equivalent work experience
・成熟した自動車業界での経験があり、同様の職務におけるビジネス知識と経験があれば尚可/ Previous experience in the mature auto industry and business knowledge and experience from a similar role an advantage
・法人営業（B2B）経験/Experience in B2B sales, preferably with mid-to-large corporate clients.
・顧客戦略・年間計画・売上管理の経験/Experience in creating customer plans, sales forecasting and managing profitability.
・普通自動車免許/ Passenger car driving license
・一般的なコンピューターとマイクロソフトオフィススキル(ワード/エクセル/パワーポイント)/ General computer and Microsoft office(word/excel/power point) skills
言語/ Language - 日本語ネイティブ+英語ビジネスレベル（TOEIC 700点以上）/ Native Japanese + Business English (TOEIC 700 over)
転職回数/ Number of job changes - ４､5年一つの企業での就業 / Worked for one company at least for 4-5 years
外国人雇用/ Foreign Employment: 配偶者ビザ、永住権、技人国 もしくは 特定技能1号以上/ Permanent, Spause, Gijinkoku Visa, or Skilled Workers

選考プロセス等/ Hiring Process

採用の背景/ Hiring Background：新規 / New
面接プロセス/ Hiring process
1次選考/1st round：人事 & Key Account Manager (対面/ F2F)
2次選考/2nd round: Director (対面/ F2F)
*最終面接前にWEBテスト有 / web test before final interview紹介時必要な資料・情報/ Materials and information required - 日英両CV, / Japanese-English CV
• 可能な限り、F2Fで1，2次は実施。勤務予定地で実施/ From 1st round interview as much as possible in work location
• Offerに至った場合、他の候補者との関係上Offer後3日以内のお返事を原則とする。/ If an offer is made, we will respond to the offer within 3 days of the offer in principle due to the relationship with other candidates.
• 希望就業開始/ Joining date ‒ 早期入社が可能な方/ASAP

勤務地等/ Work Environment

勤務地(拠点オフィス）Location , 勤務時間 Work Timings
• 本社 - 〒108-0014 東京都港区芝4-4-20 ゴーグルプレックスミレニアムビル9階9F, Googolplex Millennium Building, 4-4-20, Shiba, Minato-ku, Tokyo 108-0014
• 勤務制度/ Working System - フレックスタイム制; オフィス勤務; 在宅週二日程度（試用期間中は不可）/ Flextime system; office work; about two days a week working from home (not allowed during the probation period)
• チーム人数/ Number of team members:１
• 部下の人数：0
• 引継ぎ、OJT/Training - あり、同僚から / Available, from colleagues
• 勤務時間 / Working Hours - 9：00～18：00
• 休日/ Holidays - 年間125日
その他/Others
• 試用期間/Probation - 3ヵ月～6ヵ月（3か月経過時点で判断）/ 3 months ～6 months(Decided at the end of 3 months）
• 給与/Salary - 昇給あり、インセンティブ（業績により年１回支給）/ Salary revision, Incentives（Once in a year depending on performance）
• その他ベネフィット/ Other Benefits
✓ 各種社会保険完備 / Various social insurance
✓通勤手当（実費支給）/Commuting Allowance (actual amount)
✓ 確定拠出年金制度 / Defined contribution pension plan
✓ 有給入社時付与 / Eligible to utilize paid leave from the joining date
✓ 療養休暇（年次有給休暇とは別に毎年5日付与）Paid medical leave granted after employment(5 days each year in addition to annual paid leave)

Requisition ID: 28025

Number of Openings: 1.0

Part-time / Full-time: Full-time

Permanent / Temporary: Permanent

Country/Region: JP

Location(s):
Tokyo, JP, 108-0014

Required Travel: 0-25%

Workplace: Hybrid