Senior Incident Manager

Om jobbet

Avanza är Sveriges ledande onlineplattform för sparande och investeringar med över 2 miljoner kunder och höga krav på tillgänglighet, stabilitet och förtroende. Nu söker vi en Senior Incident Manager som vill ta ett helhetsansvar för hur vi hanterar incidenter både operativt här och nu och strategiskt för framtiden.

Det här är en roll för dig som både kan leda i skarpa lägen och driva förändring över tid, i en tekniskt komplex miljö där vi befinner oss mitt i en molnresa.
Om rollen
Som Incident Manager hos oss ansvarar du för Incident Management som förmåga, inte bara som process. Du leder större incidenter när de inträffar, men ditt viktigaste uppdrag är att forma ett arbetssätt som är:

• hållbart över tid
• tydligt för teamen
• anpassat för både on-prem och moln (GCP)
• byggt på teamägandeskap, lärande och hög grad av automation

Vi tror inte på tunga, centrala processer. Incident Management ska fungera nära teamen, med tydligt ledarskap när det behövs och frihet där det är möjligt.
Ditt ansvar
Äga och vidareutveckla vårt sätt att arbeta med Incident Management i hela organisationen med särskilt fokus på övergången till moln (GCP).

• Leda och koordinera hantering av större incidenter, från upptäckt till stabil återställning
• Skapa struktur och riktning i incidentarbetet, även när läget är oklart och pressat
• Driva ett incidentflöde där detektering, eskalering och kommunikation i hög grad är automatiserad
• Säkerställa tydlig och förtroendeskapande kommunikation under incidenter
• Driva lärande efter incidenter genom välfaciliterade uppföljningar och konkreta förbättringsåtgärder
• Bygga och förvalta en hållbar beredskap och incidentrotation
• Säkerställa att Incident Management fungerar i en hybridmiljö och utvecklas i takt med vår molnresa

Du kommer att samarbeta nära engineering-team för att ställa krav på rätt signaler, larm och beslutsstöd samt säkerställa att teamen har det underlag de behöver när det händer. Samtidigt vara en tydlig röst för operativ stabilitet i dialog med ledning och andra nyckelfunktioner.
Hur vi ser på Incident Management

• 
  Tydligt ledarskap när det verkligen gäller
• Automatisering där det ger effekt och minimerar manuellt arbete
• Team som äger sina system genom hela livscykeln, även när något går fel
• Lärande och förbättringar som en naturlig del av vardagen med blameless-kultur
• Jobba datadrivet med relevanta metrics

Struktur är viktigt, men den ska vara lättviktig, ändamålsenlig och byggd för tempo.
Vi tror att du är

• 
  En senior ledare inom incidenthantering, SRE, drift eller liknande
• Van att driva förändring utan formellt personalansvar, genom förtroende, tydlighet och samarbete
• Trygg i att leda människor i stressade situationer och fatta beslut med ofullständig information
• Erfaren av att arbeta i molnmiljöer, gärna GCP
• Bekant med skillnader och utmaningar mellan on-prem och molnbaserad drift
• Teknisk nog att förstå system, beroenden och risker, men med fokus på helhet
• Kommunikativ, pedagogisk och prestigelös

Extra stark match om du har

• Erfarenhet av att ha format och utvecklat Incident Management i en modern, snabbrörlig produktorganisation med fokus på att stödja autonoma team och decentraliserat ägarskap
• Arbetat i verksamheter med många team och högt tempo
• Erfarenhet av blameless incidentuppföljningar och kontinuerligt förbättringsarbete
• Jobbat nära observability-/plattformsteam
  

Varför oss?
Hos oss får du ett tydligt mandat att bygga en modern, automatiserad och hållbar IM-förmåga, samt en central roll i en verksamhet som kombinerar stabilitet med förändring. Du får möjlighet att påverka hur vi arbetar operativt under vår molnresa och blir en del av en modern techorganisation där ansvar, lärande och samarbete är på riktigt.

Vill du bygga en Incident Management-förmåga som håller för miljoner kunder och för människorna som driver systemen bakom? Då vill vi gärna höra från dig.
Ansökan
Skicka din ansökan genom att klicka på knappen Ansök nedan. Skicka gärna din ansökan snarast då urvalet sker löpande. Har du några frågor kring tjänsten kontaktar du Jakob Huldt, Engineering Director,jakob.huldt@avanza.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss vänligen men bestämt kontakt från rekryteringsföretag och annonssäljare.