Junior First Line Support inom offentlig verksamhet

Om jobbet

Beskrivning

Vi söker nu en serviceinriktad och lösningsorienterad First Line Support-tekniker till ett långsiktigt uppdrag inom offentlig verksamhet. I rollen blir du en viktig del av IT-supportfunktionen och arbetar nära användarna med att säkerställa snabb, professionell och användarnära support i en varierad IT-miljö. Uppdraget passar dig som trivs med kundkontakt, har ett genuint intresse för IT och motiveras av att hjälpa användare i deras vardag.

Du kommer att arbeta i en verksamhet med höga ambitioner kring kvalitet, service och hållbar utveckling. Rollen innebär ett nära samarbete med både interna användare och externa leverantörer där du fungerar som en central kontaktpunkt för IT-relaterade frågor.

Arbetsuppgifter

Som First Line Support-tekniker arbetar du med att ge support till verksamhetens användare via telefon, e-post, ärendehanteringssystem och genom support på plats. Du ansvarar för att ta emot, analysera, prioritera och följa upp inkommande ärenden samt säkerställa att användarna får snabb och korrekt återkoppling.

Arbetet innefattar felsökning av hårdvara och mjukvara i Windowsmiljö, hantering av användarkonton och behörigheter i Active Directory samt administration av IT-relaterade beställningar såsom hårdvara, mjukvara, licenser och telefoni. Du kommer även att arbeta med incidenthantering, eskalering av ärenden till leverantörer samt stöd inom konferensteknik och mobila enheter.

Tjänsten innebär schemalagt arbete där kvälls- och helgarbete kan förekomma.

KvalifikationerSkallkrav

Minst 1 års erfarenhet av arbete inom IT-support eller Service Desk

Erfarenhet av teknisk felsökning av hårdvara och mjukvara, främst klientrelaterat

Erfarenhet av installation och konfiguration av klienter, framförallt Windows 11

Goda kunskaper inom Windows, Office 365, Active Directory, Outlook och Teams

Erfarenhet av att arbeta med remoteverktyg

Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Avslutad gymnasieutbildning

Serviceinriktad och lösningsorienterad med starkt kundfokus

Meriterande kvalifikationer

Erfarenhet av arbete inom kommunal IT-support eller liknande organisation

Erfarenhet av att klassificera och kategorisera supportärenden i ärendehanteringssystem

Teknisk utbildning inom IT

Erfarenhet av iOS, Android och MDM-lösningar

Villkor

Placeringsort: Sollentuna

Arbetsmodell: Arbete sker huvudsakligen på plats med möjlighet till viss distansarbete enligt överenskommelse

Omfattning: 100 % (40 timmar/vecka)

Uppdragsperiod: 2026-06-01 till 2027-06-01 med möjlighet till förlängning

Arbetstider: Schemalagt arbete med dag-, kvälls- och helgpass

Start: Preliminärt vecka 23 2026 eller enligt överenskommelse

Notera: Vi hanterar endast ansökningar som skickas in via vår karriärsida. Vänligen registrera din ansökan där för att säkerställa att den tas emot och behandlas korrekt.